儿科医患关系紧张原因分析与对策探讨.docx

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儿科医患关系紧张原因分析与对策探讨

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【摘要】随着整个社会的发展，人民物质生活水平的提高，日渐落后的医疗资源愈发无法满足广大患者的要求，加之现代社会法制观念的培养与普及，人们对于自身合法权益的保护也更加重视，在这种双重矛盾下，医患关系的紧张问题日益凸显。作为医院的重要临床科室，儿科内的医患关系紧张问题显得尤为突出，因此，本文将结合儿科医患关系紧张的原因分析，探寻相应的解决方案与对策，以便为推进儿科医患关系的解决提供支持与帮助。

【关键词】儿科；医患关系；紧张；原因；对策

儿科作为临床的重要科室之一，由于其收治对象的特殊性和操作性较强等特点，使得儿科医患关系的紧张程度较其他临床科室更为突出。造成目前医患关系紧张的原因很多，既有医疗体制的问题，也有社会保障、医疗卫生资源的问题，在学科上涉及医疗、心理、社会、伦理、经济、管理和法律等各个方面。因此，如何协调儿科医患之间的关系，减少或避免摩擦与医患纠纷，使双方医患关系趋于缓和并回到正轨成为我们急需解决的主要问题。

一、儿科医患关系紧张的原因分析

在儿科的临床诊治过程中,由于医务人员所接触的患儿病情不尽相同，而且其所在的家庭背景也千差万别。因此，儿科医生要根据不同患儿的客观情况，有计划性的对患儿与家长开展交流活动。由于婴幼儿的脏腑功能发育不成熟,其抗病力的能力较弱,存在起病急、发病情快的特点,而且在每个病情的发展阶段都存在着相应的阶段差异，即使是相同的临床症状在不同的年龄阶段也会发病于不同的病因。此外，婴幼儿的自我表达能力较弱，一些婴儿无法通过语言来表述自身的病情特点，而且患病期间的婴幼儿对于自身情感的把控能力较弱，在接受治疗的过程中容易产生紧张不安的情绪，甚至是哭闹乃至挣扎。尤其是其在面对医生是更是莫名的紧张与恐惧,在接受诊治时，表现为查体不合作,为诊治活动造成很大的干扰。再者，家长缺乏对于疾病的正确认识,一旦发现孩子患病,就会产生过度的紧张忧虑情绪，这种情况下家长的精神状态容易出现过激的反应。最后，现阶段的患儿大多是独生子女,其是整个家庭的希望与关注的交点，一些父母过分的溺爱孩子，故意夸大孩子的病情，导致医生对孩子的病情误判。当然，也存在一些父母对于医生怀有怀疑猜忌的心理，过分的挑剔医生的工作。因此，在以上诸多的因素影响下，容易引发儿科的医患关系的紧张。

二、解决儿科医患关系紧张的对策

（一）针对不同患儿的具体情况采取相应的诊治沟通方式

处于婴幼儿阶段的儿童，其心理的发育特征表现不一，因而其患病时也存在不同的反应。因此，儿科医生必须结合其特点,灵活的采用多种方式展开沟通。针对一些年龄较小的患儿，在诊治过程中注意动作的轻巧、敏捷、熟练,从而最大限度的降低对于婴幼儿的刺激,多给予其语言上的鼓励与肢体上的安抚，让孩子能感受到无微不至的爱护,进而与患儿建立稳定的感情基础,有效的缓解患儿的产生的陌生感;在接触年长的患儿时应注意语言要得体，注重双方谈话的地位平等，注意自身的询问口吻要提盒孩子的年龄心理特征，切忌出现过激的语言与命令式的训斥，以避免伤害孩子的自尊心。在检查与治疗时,应详细地向患儿讲解为什么要这样做？以便有效缓解孩子们的疑虑与恐惧,尽可能的去争取患儿配合，即便是面对孩子的哭闹不合作，也要尽可能的保持温和的心态，以极大的耐心去和患儿沟通。对住院的患儿应主动接近他们,要面带微笑、声音柔和、多加爱抚交谈,用热情、表扬和称赞的语言鼓励他们树立战胜疾病的信心,消除对疾病的恐惧感，为后续的治疗打下良好的医患合作基础。

（二）重视与患儿家长的有效沟通

患儿的家长的角色千差万别，其所受教育程度与文化背景以及性格也存在各种差异。虽然孩子是儿科接受诊治的病人,但是家长在这种微妙的医患关系中发挥着重要的作用。一些家长看到自己的孩子生病，表现的比自己生病还要敏感、冲动。因而，在这种情况下与患儿的沟通更多的是医生与患儿家长的沟通,这就必然让医生首先理解孩子家长的心态，学会借助换位思考，来真切的体会家长额焦虑,在此环节，对家长的安慰和解释是整个疾病治疗过程中最重要的环节。鉴于患儿对于病症的表述较差,所以医生应耐心听取家长对疾病过程的反馈与描述,并结合对于疾病的掌握情况，以实事求是的态度,客观准确的诊治患儿的病情，并采取必要的处理措施。最后，还要注重和患儿家长做好沟通，以通俗易懂的解释和说明,让家长对患儿的病情发展了然于心，,以赢得家长的信任,积极地配合医生的诊治工作。

（三）以精湛的医疗技术赢得患者的信任

对于医护人员的要求，除了要有敬业精神、热情的态度外,还要有高质量的医疗技术和水平,这也成为改善医患关系、展开有效医患沟通的主要任务。家长带着患儿就医,就是一心想找个好大夫,让孩子的疾病尽快的治愈,恢复健康。这就要求医生首