售后服务承诺函.docxVIP

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尊敬的客户:

感谢您选择我们的产品与服务!为了确保您能够享受到优质、高效的服务,我们特此向您提供以下售后服务承诺:

一、售后服务宗旨

我们始终坚持“客户至上,诚信为本”的服务宗旨,以客户满意为最终目标,竭诚为您提供全方位、专业、高效的售后服务。

二、售后服务范围

本承诺函适用于我公司销售的所有产品,包括但不限于硬件设备、软件系统、集成解决方案等。

三、售后服务内容

1.产品保修:根据产品说明书及购买合同约定,提供一定期限的免费保修服务。保修期内,若产品出现非人为损坏的性能故障,我们将免费为您维修或更换。

2.技术支持:提供长期免费技术咨询服务,包括产品安装、使用、维护等方面的疑问解答。

3.软件升级:针对软件产品,我们将定期为您提供免费升级服务,以保障软件性能和安全。

4.维修服务:保修期外的产品,我们提供有偿维修服务,收费标准详见维修报价单。

四、售后服务流程

1.拨打客服电话或通过电子邮箱、官网在线客服等方式,向我们反映产品问题。

2.客服人员将在第一时间内响应您的需求,了解产品故障情况,并提供初步解决方案。

3.若需现场服务,我们将安排专业技术人员在约定时间内上门服务。

4.技术人员现场解决问题,确保产品恢复正常使用。

5.客服人员对服务情况进行跟踪回访,收集您的意见和建议,不断优化售后服务。

五、售后服务承诺

1.响应时间:在工作时间内,我们将在30分钟内响应您的服务需求。

2.到达时间:市区范围内,我们将在24小时内到达现场;偏远地区,我们将根据实际情况尽快到达。

3.服务态度:我们的技术人员将秉持专业、热情、耐心的服务态度,为您提供满意的服务。

4.服务质量:我们承诺,售后服务过程中使用的配件均为正品,确保维修质量。

再次感谢您对我们产品的支持与信任!我们将竭诚为您提供优质的售后服务,期待与您建立长期、稳定的合作关系。

敬请妥善保管本承诺函,以便在需要时作为售后服务凭证。

敬请监督!

此致

敬礼!

[公司名称]

[公司盖章]

[客户签名]:________________

[客户联系方式]:________________

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