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医疗机构年度工作总结篇1

一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天

跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧

紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。

现将我的工作总结如下：

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病

人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科

室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，

使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影

响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体

服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没

有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的

事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平

凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去

了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于

胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接

待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者

对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满

足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让

这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人

员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及

设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自

己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕

之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行

为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人

员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，

是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮

助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可

导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，

理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种

需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急

躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护

士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随

地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守

医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导

诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得

一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，

想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通

过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对

工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为

病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的

推动作用。

医疗机构年度工作总结篇2

20_年，区卫生局在区委、区政府的正确领导下，在市卫生局的业

务指导下，结合20_年重点工作目标，以“依法行政、开拓创新、廉洁

高效、勤政为民”为宗旨，通过扎实有效的工作，基本上顺利完成全年

各项工作目标以及预防人间禽流感、“非典”防治、乡村医生注册、乡

村医生无学历再教育、有偿供血普查、“创卫”迎检等其他重大紧急性

工作。现将一年来的工作情况总结如下：

一、坚持预防为主，全面开展综合性疾病防治工作。

认真贯彻落实《传染病防治法》，注重做好日常传染病的监测、报

告和人间禽流感的预防及非典防治工作，有效防止了重大传染病的暴发

和流行。

(一)辖区各医院均设有预防保健机构或专职人员，强化疫情登记和

报告制度，1-12月份全区共报告各类法定传染病2