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基于以人为本理念的5A旅游景区厕所品质提升策略研究

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于桂林

摘要：随着“厕所革命”持续深入地开展，旅游景区厕所建设和管理工作取得了显著成效。通过对5A景区厕所的实地调研和暗访，该文分析了我国5A级景区厕所的现状，提出景区厕所应本着以人为本的理念，进一步提升厕所品质，做到景区厕所布局科学化、外观景观化、功能综合化、设施人性化、管理规范化、污物处理环保化、文化地域化、如厕教育常态化、标识标准化等，进而成为景区“厕所革命”的标杆。

关键词：以人为本;品质提升;厕所;5A景区;游客

：F592.9????：A????：1672-7517（2019）04-0458-03

1引言

2015年1月，在全国旅游工作会议上，时任国家旅游局局长李金早第一次提出“厕所革命”。截至2017年，全国新建旅游厕所3.3万座、改扩建2.4万座。2017年11月19日发布《全国旅游厕所建设管理新三年行动计划》，提出了新一轮厕所革命的总体目标和行动任务。至2020年，全国将新建4.7万座，改扩建1.7万座。随着“厕所革命”的持续深入，全国5A级景区厕所的新建、改扩建工作基本完成，基本上能够满足游客如厕的需求。作为全国顶级旅游景区，5A景区还须进一步以人为本，提高厕所的品质，更好地满足游客高品质人性化的需求。

25A级旅游景区厕所现状

2.1厕所数量明显增多，但景区某些区域布局不够合理

作为5A景区，在“厕所革命”中，一般能够根据景区质量标准增加厕所数量，提高厕所品质。确保景区厕所都能达到2A级，60%以上厕所达到3A级。但是由于厕所建设是在景区原有厕所布局的基础上增加的，部分景区存在分布不均的现象，景区有些区域厕所布局较密，有些区域厕所布局稀疏，在稀疏的区域游客如厕不够方便。

2.2厕位总量能够满足游客的需求，但景区某些区域厕位男女比例不匹配

5A景区一般能够根据景区的最大承载量确定厕位的总量，总的来说能够满足游客如厕的需求，但景区局部地区男女厕位比例不匹配，尤其在游客高峰期出现游客在厕所外等待时间过长的现象。

2.3第三卫生间普遍增建，但数量不足

2016年12月，国家旅游局办公室《关于加快推进第三卫生间建设的通知》，要求所有5A级旅游景区必须具第三卫生间。为此，各5A景区一般都配有第三卫生间，对于满足行为障碍者或协助行动不能自理的亲人（尤其是异性）如厕起到了积极的作用，体现“厕所革命”的人文关怀。但目前大部分5A景区第三卫生间的数量偏少，有的景区只有一至两个第三卫生间，而且分布不均，给需要第三卫生间的特殊游客带来诸多不便。

2.4厕所建设数量较多，但厕所管理严重不到位

在5A级景区暗访中发现，一些5A级景区增建了很多品质较高的厕所，但管理严重不到位。表现为厕所里的水渍、尿渍不能及时清洁，大便不能及时清理，气味很浓，有的厕所恶臭强度甚至达到3级;厕所里的设施设备不能及时修理，如水龙头松动、大便厕门插销损坏不能关锁;厕所洗手台上不整洁，水渍不能及时清理;手纸盒、坐垫纸盒中无纸现象普遍等。厕所管理水平不高，与高品质厕所和顶级景区的地位严重不相符。

2.5厕所硬件设施完善，但厕所的功能单一

5A景区在厕所建设中，硬件设施投入较多，有的甚至超标准建设。但由于人们的厕所意识落后，人们对厕所是忌讳的，认为厕所是排泄大小便的地方，是一个污秽的地方。长期以来对厕所的歧视、鄙视、忽视，使得厕所的功能单一，厕所只是人们生理排泄的地方，人们不愿意充分利用厕所，让厕所發挥更多的功能。

2.6注重厕所外观设计，但与景区景观不协调

在5A景区厕所建设中，人们开始改变千篇一律的长方体厕所，转而关注厕所的外观设计。一些景区盲目建设豪华型厕所，厕所的体量过大，过分突出厕所，与景区周围景观不相协调;有些景区盲目仿照国外的厕所设计，没有顾及区域建筑文化，显得过于突兀、前卫，破坏整个景区氛围。

35A级旅游景区厕所提升策略

3.1景区厕所布局科学化

据研究人从产生便意到排泄，能够忍受的时间约为7-15分钟，也就是说当人产生便意，必须在7-15分钟时间内找到厕所。为了保证游客及时找到厕所方便，首先应根据景区游线合理确定厕所的服务区域。一般5A景区厕所的服务区域最大距离应在500米至800米之间，游客从厕所服务区域最不利点沿游线到达该区域厕所的时间应在5分钟至8分钟之间。其次应根据游客流量确定厕所的规模。景区厕所厕位的数量要与景区游客最大承载量相匹配，一般5A景区厕所的厕位应在景区承载量的5‰以上。由于游客在景区的分布是不均匀的，一般热点景区游客多，逗留时间长;冷点景区游客少，逗留时间短。厕所厕位的数量还要与游客的分布相匹配，如在景区出入口游客流量最大，一般游客在到达或离开景区时都有如厕的需要，厕所的规模应该最大，厕位的数量应该最多;在景区景观节点上应根据