基于互联网背景的酒店管理系统特点和发展趋势研究.docxVIP

?

?

基于互联网背景的酒店管理系统特点和发展趋势研究

?

?

麦振雄易静玉

[摘要]随着社会经济的进步，互联网技术逐渐在人们生活中普及，智能手机完全可以帮助人们实现娱乐、社交、通信等功能。在酒店行业内，若将互联网技术融入酒店服务功能中，就能使普通用户及商旅人士享受酒店服务，进而扩展业务群体，提升酒店品质。本文主要研究了传统酒店管理架构，分析了互联网技术在酒店管理系统中的应用、特点及发展趋势，通过融合互联网形成一个覆盖酒店前台、酒店后台及移动客户端的系统，从而保证酒店前台、后台、管理者、酒店客戶都能进入系统，获得所需服务。

[关键词]酒店管理系统;互联网技术;酒店

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2019.06.030

[]TP311.52[]A[]1673-0194（2019）06-00-02

0???引言

互联网技术融合酒店管理系统，主要针对酒店管理人员及客人两类人群。对于管理者而言，互联网实现了随时随地查阅酒店信息、下达命令、收发邮件等功能;对于客人而言，互联网方便其有哪些信誉好的足球投注网站酒店信息、导航定位、预定客房及餐位等服务。

1???传统酒店管理系统的内容

1.1??基础架构

目前，酒店管理系统的主流架构有两种模式，即B/S模式（浏览器/服务器模式）和C/S模式（客户机/服务器模式）。B/S模式采用3层结构，用户可以通过浏览器向Web发出请求信息，Web根据用户需求，将指令发送至网络数据库管理系统，数据库管理系统再反馈用户想要查询的信息。C/S模式是通过运用硬件及软件两种资源进行的，本地安装服务器，通过客户端连接其他机器，进而实现数据共享。

1.2??主要功能模块

1.2.1??客户端模块

酒店管理系统中很重要的模块是客户端模块，可以为客户提供一些功能，如房间查询、房间预订、信息修改等，有利于酒店获取客户。此模块设计方便快捷，符合用户要求，设计非常人性化。

1.2.2??前台模块

前台模块主要提供查询酒店员工及客户的相关信息，但要求其严格管理酒店的信息，杜绝信息泄露事件的发生。可查询内容有：客户基本信息、入住信息、餐饮信息、客房信息、娱乐信息及酒店员工的基本情况等。

1.2.3??后台模块

后台模块主要帮助酒店管理人员更好的工作，主要内容有：财务统计分析、入住率统计、广告信息发布管理、酒店经营信息等功能。

2???互联网技术在酒店管理系统中的应用

2.1??权限管理及安全保障

酒店管理系统需要对前后台员工、酒店管理者、客户等不同的用户开放不同的权限，实现不同的功能。因此，酒店管理系统要对不同的用户需要设置不同的权限管理模块来满足用户的需求，并且在传输过程中要对数据进行加密管理，提高数据的安全性。另外，为提高数据的安全性能，所有软件要通过服务器软件“代理”实现其对数据库的读写操作，即由各模块需要提交数据读写申请到服务器，再由服务器将读写指令提交给数据库，最后将结果和数据反馈到功能模块。

2.2??动态信息管理技术

酒店管理系统中的客房数量及酒店位置等信息是固定不变的，一般无须做太多更新;但酒店周边的设施、酒店客房的空心状态等是常变换的，需要及时的更新。酒店周边设施的变化信息需要工作人员通过系统后台录入信息，而客房的空闲状态需要工作人员直接从后台信息库获取。为方便工作人员操作，酒店需要做好信息的发布及维护相关功能。

2.3??导航技术

客户在预定好客房后，若需要到达酒店，便可以使用互联网终端的导航功能。与传统的导航软件或导航设备不同，酒店管理系统中的导航功能的针对性极强，一般酒店针对互联网终端提供的导航服务，其目的地就在该酒店所在地及周边商业设施及景点;具有比普通导航服务更优化、容量更小、导航更精准等特点。

2.4??信息检索功能

信息检索功能是酒店最基本的一项技术支持，但包含的信息量极大，主要包括：酒店空余客房信息、客房类型、客房价格、餐位信息、周边商业设施、酒店信息等。用户想要迅速获得自己需要的信息，可以使用“检索”功能，例如有哪些信誉好的足球投注网站价格在500～800元的标间、大床房、空置房间等。该功能的应用主要是客户客户端和酒店服务器的数据库的数据进行交互的过程，用户从中选取自己所需要的数据，且以合适的方式显示出来，能够极大地提升用户的服务体验。

3???酒店管理系统的特点

3.1??互联网支持下酒店管理系统的升级

3.1.1??移动互联网

据不完全统计显示，通过移动终端进行酒店预订的客户逐年增长，这是应用互联网的一大特点。随着4G时代的到来及互联网技术的普及，客户对酒店也提出了新的要求，对服务及速度都有了更高的要求。因此，在设计酒店管理系统过程中，多加考虑客户的需求，以便提升酒店在新时代的竞争力。

3.1.2??大数据及云计算

大数据集合了海量的数据，其特点有：信