景区检票员岗位职责.pdf

景区检票员岗位职责--第1页

景区检票员岗位职责

影院检票口岗位职责

（1）坚守岗位，营业期间不得擅自离开检票处。如遇特殊情况

请其他同事协助解决。

（2）端正站姿，站立检票位置。着装整洁，保持良好服务态度。

随身携带对讲机。

（3）每场电影开映前5-10分钟通知观众进场：“各位观众！欢

迎光临广场影城，请观看X厅XX：XX，《XX》的观众现在进场。

（4）接待每位入场观众，熟练运用规范语言“您好，欢迎光临。

请出示您的票。

（5）影城凭票入场，严禁无票人员入场。

（6）检票时注意核对电影票的时间、厅号。为观众指明相应方

向。

（7）持团体票或其它票、卡观众需兑换电脑票的请观众到票房

兑换；（8）自然地将电脑票从观众手中接过来，撕去副券将票还给

客人，示意客人保留电脑票。

（9）如遇进场时影片还未结束，提醒观众在休息区域稍侯，等

清场后再进入放映厅。

（10）如遇盲目上来的顾客，礼貌地请客人到票房购票(向客人

指明票房位置)，如有时

间可简单地介绍上映的影片及放映时间。

（11）1．2米以上儿童未购票，请其到票房补票，并用对讲机

通知票房。

（12）切忌无理对待无票观众，忌与观众发生任何争执。如发生

争执及时通知领班或值班经理。

景区检票员岗位职责--第1页

景区检票员岗位职责--第2页

（13）严禁工作人员未经上级同意擅离职守或未在正确位置。

检票员岗位职责

一、仪容仪表、个人卫生

（1）着装统一，保持整洁，不穿背心、超短裙、拖鞋等。

（2）佩证上岗，位置统

一、端正。

（3）面容整洁，发型大方，男工不留长发、胡子；女工不留怪

发型。

（4）卫生较好，养成良好的个人卫生习惯，勤洗手、洗澡、剪

指甲，不面对游客吸烟。

二、服务态度，履行行为

（1）牢固树立全心全意为人民服务的思想，以主人翁态度和责

任感对待工作。

（2）精神饱满，随时准备为游客提供服务，接待游客时坚持站

立、微笑服务，表情自然大方，注意力集中，不露废态。

（3）主动热情，服务向前，有强烈的服务意识，热心主动向客

人介绍景区景点情况和服务内容，当好客人参谋。

（4）耐心细致，周到服务，始终如一，不急不躁，不怕麻烦，

具备谦让精神，不与客人争吵。

（5）熟练运用普通话和服务敬语，语言亲切，语言亲切，表达

完整，清楚，多用请求、建议、劝告式语言，不用否定、命令、训

诫式语言。（6）及时为有困难的客人提供力所能及的帮助，切实为

客人排忧解难。

（7）遇有特殊情况，能正确按照操作规程进行自救，有序的疏

导游客。

景区检票员岗位职责--第2页

景区检票员岗位职责--第3页

（1）不面对游客打喷嚏、打哈欠、刷牙、伸懒腰。（2）不在岗

位挖耳、挖鼻屎、拍挠头皮屑、修指甲、照镜子、脱鞋、搓脚等。

四、职业纪律

（1）准时上下班，不迟到、早退。

（2）坚持岗位，踏实工作，不离岗、窜岗、替岗。（3）营业时

定岗定位，不做与工作无关的事。（4）爱护设施，保持干净整洁，

工作台无杂物和个人用品，搞好包干区卫生。

（5）协助电工用电安全，防止事故发生，发现问题及时报告。