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基于微信服务的高校图书馆读者服务策略研究

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刘爽

摘要：在以大数据为主导的云计算时代，每天有越来越多的人需要触摸电子产品。特别是大学生，他们对电子产品有一定程度的依赖。微信平台也已成为每个人进行社交的重要工具之一。高校图书馆也应借此机会与时俱进，以微信服务为基础发展阅读服务，使每个人，特别是大学生，都能充分利用图书馆学习资源。本文探讨了基于微信平台提高高校图书馆读者服务水平的策略。

关键词：微信服务;高校图书馆;读者服务

：G252：A：2096-5079（2020）21-0-02

微信平台在高校图书馆建设与管理中的应用是现代信息技术和图书馆发展的重要成果。提供服务时，仍然存在一些缺陷和不足。首先，信息推送缺乏目的性。高校图书馆面临的群体是大学生或教师，主要是大学生。早期，图书馆微信服务平台只掌握了广泛知识的关键内容，却忽略了大学生的兴趣爱好。推送的信息众多而又复杂，很难引起大学生的兴趣。其次，建立图书馆微信公众平台，拓宽了沟通渠道，服务能力与传统形式相比得到了全面提高。但是，与用户的交互缺乏及时性，难以理解大学生的需求，这已成为制约图书馆微信平台建设的重要方面。造成这种情况的主要原因是未能充分利用微信平台的社会特征，缺乏资源获取，个人借贷，参考咨询和在线讨论等互动交流服务。大数据已经完全改变了时代，人们的生产，生活和思维方式也随之而变。在大数据时代，数据不再是静态和过时的，而是具有分析价值的动态数据。大数据是人们新观念和新价值观的源泉。

一、微信APP的特点

（一）信息传播及时迅速

互联网社会是信息爆炸的社会。与传统的通信设施和通讯方式相比，微信的最大特点是信息传输的集中度和速度。此功能使微信迅速在年轻人集中的大学中占据一席之地。微信的功能比较简单。除了交换消息外，所有信息都通过朋友和公共账户以及最近出现的小程序传播。这使得大学生越来越依赖它。如今，几乎每所大学，每个专业，每个班级甚至每个卧室都有自己的微信群。学校的每个行政部门，无论是学术事务办公室还是图书馆，都建立了自己的Nopublic。及时发布微信信息，使学生更容易理解彼此的必威体育精装版消息。

（二）方便不同个体之間的互动交流

与传统的手机短信，手机通话等通讯方式不同，微信之间的通讯形式非常多样。除了传统的信息和语音通话，用户还可以通过丰富多彩的表情表达自己的感受。在朋友圈中上传各种照片和视频。与传统的信息发布方法相比，这些用户友好的功能使公共账户的正式操作更加生动。官方账户背景消息的功能使官方账户操作员与官方账户用户之间的通信更加顺畅和紧密。

二、微信服务在高校图书馆建设中的作用

微信是微时代的结晶，受到了用户的关注和青睐。微信由腾讯于2011年1月21日发布，其一面世，便打破了传统网络通信的局限，让人眼前一亮，在传输语音信息，视频等方面更是让人耳目一新。当然，微信信息的传输和共享只有在GPRS或无线网络的条件下才能实现。可以看出，微信软件的影响力不可低估。为了适应现代社会的发展趋势，微信被应用于高校图书馆的信息化建设中，打破了传统的图书馆发展模式，利用微信平台的微信公众号来实现图书馆图书信息的及时推送。由于大学生几乎都拥有微信，他们通过关注微信公众号，就可以随时随地享受图书信息的自动推送。图书馆一旦更新了图书信息，就会及时提醒读者，这将有利于大学生了解和掌握必威体育精装版的图书资源，满足他们的阅读的需求。高校图书馆必须具有创新思维和观念，创新图书馆运作方式，加强公共平台与用户之间的互动，提高图书馆服务水平。

三、高校图书馆提供微信读者服务现存问题

（一）账号关注方式不便利

高校图书馆的大多数公共账户都需要在微信好友中找到大学和图书馆的名称。有哪些信誉好的足球投注网站结果中通常有多个公共账户，这也可能使用户感到困惑，甚至可能将注意力集中在错误的账户上，从而减少了用户数量。另外，由于微信平台提供两种服务方式：服务号和公众号。这两种方法的操作是不同的。一些大学已经申请了服务编号，这要求用户输入指令以获得相应的服务，这也大大降低了用户的使用感。

（二）信息更新缓慢

根据作者的个人经验，一些高校图书馆微信公众号的更新信息不及时，有的甚至在开放后仍未发送订阅消息，有的每个假期都“停止更改”，以致用户无法接收消息。图书馆更新后的信息可能逐渐不再关注公共账户，或者不再密切关注公共账户，这将不利于将来某些活动的推广。

（三）与读者之间的互动较少

微信公众号上的大部分内容以通知的形式发布，并为图书馆发送信息和用户接受信息的方式生成单向接受型。用户与库之间几乎没有交互，这使得无法收集某些用户的想法并及时获得用户反馈。使图书馆处于“自我满足”状态。

四、将微信APP运用到高校图书馆读者服务工作的可行性

（一）智能手机的广泛运用

微信诞生于智能手机之后，随着智能手机和其他网络终端的兴起而诞生和发展