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分析顺丰物流的智慧物流服务体系具体做法

移动互联网时代，越来越多的商户选择线上开店，诸多的餐饮店

面也纷纷转型升级，拓展线上业务。作为线上运营中的重要一环，由

商家到用户的即时物流配送扮演着极为重要的角色。居高不下的平台

费用，让众多商家在面对平台配送和自建物流团队的选择时更倾向后

者。一个能够帮助商家管理自建物流团队，同时满足用户高服务水准

的即时物流系统变得尤为重要。

一、公司背景

顺丰同城科技有限公司为顺丰科技控股的子公司，成立于2017

年，具备国家高新技术企业的资质。顺丰高度重视对信息系统投入

和建设，利用科技来优化底盘信息系统建设，打造简洁高效的业务流

程，提升业务时效、降低运营成本。2017年公司研发人员数量为2800

人，科技投入16.04亿元，占营业收入比例为2.26%；其中研发投入

为11.67亿元，资本化比率41.71%。高研发投入造就雄厚的科技实

力。截至2017年公司已获得及申报中的专利共有1004项，其中发明

专利366项。目前集物流无人机、智能设备、智慧决策等硬件设备与

技术于一体的雄厚科技实力已成为顺丰首要的核心竞争力。顺丰同城

科技致力于打造供应链等物流场景科技解决方案，旗下产品包括针对

城配供应链管理的丰智云链-OMS订单管理系统、TMS运输管理系统、

WMS仓储管理系统及ROS路径优化系统，针对店配场景的铀猴ILS智

慧即时物流调度系统。同时，顺丰同城科技具备丰富的客户服务经验，

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并与各行业头部客户均有合作，可满足汽配、医药、零售、3C电子

等多类行业需求。

顺丰于2018年上线“同城急送”产品，主要为面向所有客户的

全场景同城物流配送，最快3公里30分钟可以送达。目前即时配送

行业虽增速快但市场规模仍较小，市场竞争激烈，顺丰进入即时配送

市场主要出于完善时效产品链条、提供新的利润增长点考虑。

二、顺丰布局同城市场的基础优势础优势

1.顺丰深厚的科技底盘可以为新业务运行降本增效，保证即时配

送的时效。

即时配送与和传统物流最大的区别就在于即时配送砍掉了所有

的中间环节，提高了快件的派送效率。传统物流一般是仓储—配送站

—快递—用户的链条，在这个过程中需要经过多个网点和分拣中心，

快递员再转给最终的用户，这个过程几乎不可能做到以分钟来衡量。

即时配送是点对点的配送，收派一体，即取即送，时效性更高。公司

科技可以实现对各操作环节的精确运算，提升任务与资源的高效匹配，

优化订单分布，规划路由、提升效率、保障时效。

2.网络布局能力强保证重新起网速度，同时与大网资源形成协同

可降低初期起网成本

由于对服务、时效的超高要求，即时配需要重新搭建自营为主的

网络体系。顺丰2017年切入同城即时配送领域，依托强大的网络布

局能力，公司目前已初步搭建完成全国范围内第三方直营即时物流配

送网络，同城服务已覆盖国内所有直辖市、绝大部分省会城市、二线

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以及部分三线城市。此外，公司大网的基础设施与人力资源可与新业

务共用，形成协同。

3.直营模式下运力投入与服务质量更有保障

与同城速配平台采用众包模式不同，公司采用直营模式，运力投

入与服务质量更有保障，更容易打造良好的品牌形象。目前已形成具

有顺丰特色的30分钟快速安