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《强化管理、提升服务活动工作总结五篇范

文》

第一篇。强化管理、提升服务活动工作总结强化管理、提升服务

上报材料通过开展“强化管理、提升服务”为主题系列活动，提高员

工的工作执行力，确保各项工作的有效开展，整顿和改善在日常管理

工作中存在的责任心缺失、管理简单化、服务不到位的现象，全面提

高各岗位人员的工作能力和水平，以高效管理推动业务加快发展和持

续增长，确保年度经营指标达成，推进质量效益发展。

一、从业务渠道、团体客户、私人客户三个方面安排各单位进行

客户回访，积极征求客户对分公司产品、服务等工作的建议，发现服

务工作的差距，协调解决业务合作和服务工作中的问题，化解各类矛

盾，进一步改进和提升分公司的相关工作，树立诚信服务意识，维护

良好的服务形象。

二、以强化制度执行落实，进行工作流程的细化和优化，明确各

岗位职责范围，完善工作交接、协作流程，建立有效的工作衔接机制，

促进各项工作的顺序、规范开展。办公室组织进行分公司制度汇编工

作，重新汇编分公司的各项制度规范，并及时下发以便各单位参照执

行，做好制度落实工作。

三、以“明确职责、强化责任”为目标，组织员工就各自岗位工

作进行梳理，列明、细化岗位职责，以在此基础上，组织开展“岗位

技能竞赛”，在出单、核保、查勘、定损、出纳等相关服务窗口人员

中组织技能考核。通过开展岗位技能竞赛的活动强化员工的工作责任

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心，树立良好的工作态度，提高岗位工作能力和效能，推动分公司各

项工作的顺利开展。

四、各管理岗位员工进行服务评价，并在客服大厅内随机抽取上

门办理业务的客户，对经办人员的服务态度、效率等工作情况进行评

价。结合“服务满意度调查”活动的开展及结果，组织各单位进行绩

效管理年中回顾，调整目标偏离，分析工作差距和不足，明确工作改

进目标和落实措施。

五、加强培训，提升效能按照员工岗位不同，组织系统培训活动，

培训内容不限于公司产品、政策、制度等专业内容培训，通过开展培

训活动，促进各岗位员工的工作能力不断提高，进一步提升工作效能，

夯实本职工作有效开展的基础。

第二篇：强化统计工作提升服务效能强化统计工作提升服务效能

东阿县工商行政管理局

今年以来，东阿县工商局统计工作在市局的正确领导和县统计部

门的指导帮助下，认真贯彻市局统计工作部署，紧紧围绕创建“省级

部门统计工作规范化单位”工作任务，以创建县级局“省级部门统计

工作规范化单位”为主线，东阿县工商局统计工作取得了显著成效。

一、抓基础重落实

一是领导重视。对创建“省级部门统计工作规范化单位”工作，

东阿县工商局领导非常重视，专门召开了局长办公会研究统计工作规

范化达标工作，并把此项工作列为xx年重要工作之一。为确保此项

工作落实到位，1月底，我们召开了由各工商所所长、科长、直属局

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长及统计员参加的调度会议，成立了分管局长为组长，办公室主任为

副组长，各相关科室、直属局负责人为成员的统计规范化建设领导小

组，具体组织实施好创建“省级部门统计工作规范化单位”工作。2

月初，结合我局实际，制订了切实可行的实施方案，以局文件下发，

并制定了《东阿县工商局关于创建省级部门统计工作规范化单位的推

进计划》。二是强化队伍建设。统计工作涉及工商业务和综合工作的

各个方面，覆盖面广、政策性强，对统计人员的素质要求也就非常高。

为此，东阿县工商局高度重视统计队伍建设，自上而下建立起一支相

对稳定，1

年富力强，业务精通的统计队伍，并采取多种措施不断提高人员

的素质，适应统计工作发展的需要。结合“学习型工商建设年”活动

开展的要求，全县工商系统扎实开展了统计岗位大练兵，组织统计岗

位人员培训学习，县级局内部的对抗竞赛，以及全县系统统计岗位标

兵竞赛。通过多种形式，有效地提高人员的能力。今年全县系统共举

办各类培训班4次，培训60人次。严格执证上岗。在参加培训的基

础上，适时组织人员参加统计从业资格考试，按有关规定办理《统计

从业资格证》，目前全县系统所有人员都做到了执证上岗，有效地保

证了统计工作的有序开展。

二、抓业务提水平

统计工作最重要的是