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精装修工程质量保修的承诺和售后服务措施--第1页
精装修工程质量保修的承诺和售后服务措施
1工程保修的承诺及保修机构
1.1工程质量保修的承诺
建一个工程,立一座丰碑是我公司一贯的追求,用户满意是我们的一贯承诺。
为此,我公司会从本项目施工开始就本着为业主负责、让业主满意的态度严格要
求、认真管理。对所有施工人员进行提高成品保护意识的教育,养成保护成品、
爱护成品的习惯是我公司多年来一直坚持的管理制度。因此我公司一直将成品保
护措施纳入相应的技术交底中。在整个工程的施工过程中,我方作为工程施工总
承包方不仅作好总包自行施工范围内的项目的成品保护工作,还将作好经分部分
项验收合格后所交付的各分包施工项目的成品保护工作。同时,我公司承诺经验
收合格后的各分部分项工程(包括分包施工项目),均由我方负责成品保护,并
在竣工验收、交付业主时确保其不因总包方责任造成任何分部分项工程返修现象
的发生。
1.2工程保修期的承诺
按照建设工程质量管理条例的有关规定,在正常使用条件下,我方对工程保
修期限作出如下承诺:
1.2.1有防水要求的房间防水保修期为5年。
1.2.2电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程保修期为2年。
1.2.3工程竣工后,空调系统的保修期为两个供暖、供冷期。给排水系统和电气
系统的保修期为两年。
1.2.4其它项目的保修期限两年。
1.3工程保修机构
我公司设有专门用户服务部,本工程完工后,围绕本项目成立专门的用户
服务领导小组。
2工程保修的服务守则和保证措施
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精装修工程质量保修的承诺和售后服务措施--第2页
2.1工程保修的服务守则
服务积极主动,工作优质高效,服务态度谦和,信息交流畅通,质量保证完
善。
2.2工程保修的保证措施
2.2.1工程保修服务的保证体系
为保证用户服务目标的实现,达到用户服务标准,我公司将围绕本项目成立
专门的用户服务领导小组,负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作,
对工程竣工后保修期内的注意事项和保修期结束后为业主提供各种延伸服务工
作的领导、监督和检查(体系图见下页)。
公司总工程师
项目经理部部门经理用户服务部
方案资料员资料管理员服务管理员
专业施工单位
2.2.2责任保证:指定专人负责工程的用户服务工作。项目经理是施工阶段用户
服务工作的第一人;保修期内,用户服务部门指定专人负责。
2.2.3物资质量保证:公司物资部门负责物资统一采购、供应和管理,并根据公
司物资管理手册,对本项目保修期内所需采购的物资进行严格的质量检验和控
制。
2.2.4技术措施保证:充分利用公司的技术优势,为本项目保修实现质量目标提
供专业技术保障。
2.2.5劳务素质保证:我公司安排有一支资质好、信誉好、专业施工能力过硬的
施工队伍专业进行工程保修。
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2.2.6建立完善的用户服务信息管理档案,系统、全面的为业主服务。
3工程保修服务的实施细则
3.1保修期内的回访和保修工作
3.1.1工程保修期开始前,由项目经理部有关人员对该工程相关产
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