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保险理赔业务管理信息系统

1。现行系统概述

1。1开发背景

永安财产保险股份有限公司济宁中心分公司自2005年9月成立以来,始终坚持以服务济

宁经济发展，构建和谐社会，保民生平安为已任,坚持培养优良团队，建设精品公司的发展

目标，坚持服务客户、成就员工、回报社会的保险服务宗旨。三年累计完成各项保费收入

6400万元，赔付客户各类保险损失3530万元，交纳税金350万元，为济宁社会和经济发展

做出了积极贡献。2008年1月，公司被济宁市中区区委、区政府评为“十强服务企业”。公

司总经理当选为济宁市第十五届人大代表。

在知识经济时代，保险业正面临着很好的发展机遇,而信息化建设正是促进保险公司快

速发展的基础。

保险公司开发管理信息系统能加快信息流动，提高工作效率，实现有效管理。目前,信

息化水平已成为衡量一个保险企业核心竞争力的重要标志。永安财产保险股份有限公司济宁

中心分公司的理赔部门每天都需要收集、处理、传递和存储大量信息，急需一个统一的平台

完成业务、数据和客户服务等内容的集成处理,进而改进服务质量，提高管理能力。

1。2组织结构分析

永安保险公司济宁分公司现有员工200余人，下设业管中心、理赔中心、财务中心、行

管中心、业务中心、人力资源部及营销服务部等部门。通过在永安保险公司的实习调研，画

出了该保险公司的组织结构图，如图1所示。

董事会

总经理

人业理财行业营

力管赔务管务销

源中中中中中服

源心心心心心务

部部

图1组织结构图

1。3现行系统运行状况分析

目前，永安保险公司的理赔业务系统已经实现了计算机化的管理，但是仍然存在一些不

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足：各环节的操作衔接不够,造成一些重复操作；查询功能不能满足目前的需求,如果查询时

间跨度过长则需输入好几项基本信息才能调阅；各环节操作时间在查询项内得不到充分体现

等.所以需要针对理赔业务的特点,重新开发一个信息系统,通过建立数据库,把所有业务处理

过程中所需要的信息紧密关联起来，从而提高理赔服务的时效性，将合适的信息在合适的时

间和合适的环节中体现出来，提高公司的工作效率和客户满意度.

2.系统需求分析

2.1系统目标与需求分析

如何优化保险公司的业务流程，加快公司内部机构之间以及与公司外部的沟通对公司的

工作效率有很大的影响。工作效率的提升必然会提高企业的效益，从而实现财务经营上的增

收节支，同时,也会提高对客户的服务水平，增强客户的满意度和忠诚度.建设保险理赔业务

处理系统的终极目标都是为了增强企业综合竞争力，从而赢得更多的客户，获得更大的市场

份额。

新系统立足于保险公司理赔部,对客户、保单、报案、核赔和结案进行统一管理，最大

限度地为公司员工的日常工作提供方便，使其