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质量管理学期末小测（一）

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1. 质量管理学的研究对象是_____。

A．管理 B.控制 C.质量 D.评审

2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。

A.英国人

B.美国人

C.日本人

D.中国人

3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。

A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000

C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002

4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。

A.根本环节

B.关键环节

C.首要环节

D.最终环节

5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。

A.质量体系

B.质量职能

C.质量控制

D.质量保证

6.销售后的质量管理主要指的是_____。

A.售后的附加利益

B.售后信息反馈

C.售后服务

D.售后消费引导

7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。

A.P阶段

B.D阶段

C.C阶段

D.A阶段

8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系

加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图

B.因果图

C.亲和图

D.矩阵图

9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A.赢利

B.品牌

C.特色

D.质量

10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。

A.风筝标志

B.蝴蝶标志

C.小鸟标志

D.钻石标志

二.名词解释题（每小题5分，共20分）。

1. 标准化

2. 质量体系

3. 质量控制点

4. 因果图

三．简答题（每题10分，共30分）。

1. 简述成本质量的构成。

2. 简述成本全面质量管理的基本要求。

3. 简述质量监督的重要意义。

四．论述题（每题15分，共30分）。

1. 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

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参考答案（一）

一．单项选择题。

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

C

B

A

C

B

C

D

C

D

A

二．名词解释。

1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

2.为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过质量体系来贯彻和实施。

3.质量控制点是指在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。

4．它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。

三．简答题。

1. 答：一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本包括：1.内部故 障成本2.外部故障成本3.鉴定成本4.预防成本。间接质量成本包括：1、无形的质量成本； 2、使用质量成本；3、供应商质量成本;4、设备质量成本。

2. 答：1.全面的质量管理（1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。（2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。（3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。2.全过程的质量管理（1）预防为主，不断改进的思想。（2）为顾客服务的思想。3.全企业的质量管理4.多方法的质量管理（1）尊重客观事实，尽量用数据说话。（2）遵循PDCA循环的工作程序。（3）广泛地运用科学技术的新成果。

3.答：（1）保护消费者和生产者的合法权益

（2）贯彻产品技术标准和有关质量法规

（3）有

利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益（4）有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。

四．论述题。

1.答：一、全面质量管理和系列标准的比较

全面质量管理和GB/T19000系列标准有很多的共同点，具体表现在：

1.目标一致

2.核心都是建立质量体系

3.都有全面性的要求

4.重视评审工作

5.都强调不断改进

6.都运用现代统计技术和管理技术

7.都强调企业领导的作用

二.开展全面质量管理和实施系列标准的关系

全面质量管理和系列标准有共同点，但二者有其异性。在企业实际工作中，我们主张把全面开张质量管理和实施系列标准有机地结合起来。具体有以下四种情况：

已开展全面质量管理多年并且行之有效，取得成功经验和企业1.

2. 过去搞过全面质量管理，但只限于搞宣传教育或应用一些数理统计方法的企业

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3.