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医院物价制度职责篇（2023版）

题目：价格投诉管理制度

颁布部门：

审计办

编号：SJ-ZD-02-001

首次颁发日期：

2015-12-30

修改日期：

2023-04-28

一、价格投诉管理制度

1．切实落实首问负责制，工作人员应热情接待医疗价格投诉者，并通知被投诉科室科主任或护士长共同参与。

及时调出病历、费用清单等资料对投诉内容进行复核，核实后及时回复投诉者。

如仍不能解决，协助其到物价办解决。

2．经核查如属病人或家属对物价政策的不理解，确定无多收、错收费用时，接待人员向其做好政策宣传和解释工

作，取得对方的理解与信任。

3．经核查确实属于违规收费行为，收费科室将多收费用及时退给病人或家属。无论是否属于工作疏忽，由当事人与该科室科

主任或护士长诚恳地向病人或家属赔礼道歉，取得对方的谅解。

4．对没有执行收费政策造成多收、误收费用的当事人,除进行批评教育外，根据物价奖惩制度的有关规定扣除绩效，并将处

理意见答复给病人或家属。

5．接待人员记录投诉的内容、办理结果、整改措施及落实情况。物价办及时处理来信来访，对上级部门转给医疗机构的有关

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投诉信，完善办结报告和整改措施。咨询电话：**-**

投诉电话：**-**

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题目：价格管理奖惩制度

颁布部门：

审计办

编号：SJ-ZD-02-002

首次颁发日期：

2015-12-30

修改日期：

2023-04-28

二、价格管理奖惩制度

（一）物价办每月对各科室收费情况进行检查考核，检查有无违反政策的收费行为，考核结果报经管办严格奖惩兑现，并与评优挂钩。

（二）考核按照百分制奖惩

1、临床科室分解项目、重复收费、未提供服务而收费等违规收费所得不计入该科室收入，每项违规收费行为扣科室物价绩效1分。造成恶劣影响的报上级领导酌情处理。

2、病人价格投诉，所在科室应做好解释工作。如处理不妥，造成病人投诉至物价办，且经核查确因科室工作人员多收、误收费用或态度恶劣解释不到位的，扣除科室物价绩效5分，扣除科室护士长及物价员当月物价绩效25分；情节严重投诉至价格监管部门、媒体平台的扣除科室绩效分10分，扣除科室护士长及物价员当月物价绩效50分。

3、对严格执行物价政策，服务质量好，收费规范的科室，在院周会与护士长会议上给予表扬。

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题目：住院费用清单查询制度

颁布部门：

审计办

编号：SJ-ZD-02-003

首次颁发日期：

2015-12-30

修改日期：

2023-04-28

三、住院费用清单查询制度

1．为增强价格和收费透明度，医院执行住院费用清单制度，自觉接受患者和社会的监督。

2．住院患者可通过医院微信公众号、自助缴费机等方式查询到当日费用，也可到护士站申请免费打印纸质费用清单。清单内容应包括医疗服务项目和编码、药品、耗材、单价、计价单位、数量、总金额、计费日期等。

3．切实落实首问责任制，患者对清单内容如有疑问，接待人员有义务解释并帮助查询，必要时引领至护士站由主班护士负责耐心解答患者提出的各项收费疑问。

4．病人出院结算时，可到护士站申请免费提供医药费用明细单。明细单应包括医疗服务、药品和医用耗材的名称、数量、单价、金额等，并保证与结算收据项目内容相一致。

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题目：医疗服务价格自查制度

颁布部门：

审计办

编号：SJ-ZD-02-004

首次颁发日期：

2015-12-30

修改日期：

2023-04-28

四、医疗服务价格自查制度

1．医院统一执行株洲市医保局印发的收费标准，严格按章办事。物价办对全院收费科室进行监督检查，各科室负责人和兼职物价员应积极配合。

2．自查内容包括但不限于只收费不提供服务、收费后减少服务数量、分解项目收费、重复收费、无医嘱无检查回报单收费、与医嘱记录不相符等收费行为。

3．专职物价员每月随机抽取在院病历、出院病历和门诊费用发票进行检查并做好记录，如发现重复收费、分解收费等现象，及时反馈到各临床科室，及时纠正不规范收费行为。

4．各科室兼职物价员每月至少抽取3-5份在院病历、5份出院病历进行检查并做好记录，发现问题及时整改。

5．患者出院结帐前，科室记账员与医嘱核对患者在住院期间发生的费用，如发现多收、少收及漏收费现象，采取多退少补等措施并向患者或家属解释清楚。

6．物价办每月对自查情况进行总结分析，针对问题提出整改意见，督导相关科室及时改进。

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题目：价格公示制度

颁布部门：

审计办

编号：SJ-ZD-02-005

首次颁发日期：

2015-12-30

修改日期：

2023-04-28

五、价格公示制度

（一）严格遵守国家价格法律法规和政策，按价格行政主管

部门的规定规范价格公示工作。

（二）门诊候诊大厅设电子显示屏公示常用的医疗服务项目、药品目录，公示内容包括：

1．医疗服务项目名称、编码、内涵、除外内容