客服专员网络沟通技能提升策略—以ulike官方旗舰店为例.doc

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2024-09-12 发布于广东
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客服专员网络沟通技能提升策略—以ulike官方旗舰店为例.doc

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客服专员网络沟通技能提升策略—以ulike官方旗舰店为例

产品设计

工艺设计

方案设计

√

摘要

随着互联网的高速发展,各个网络电商平台日渐成熟，一个店铺要想在这个竞争剧烈的市场中脱颖而出，除了商品本身和营销策略之外，良好的沟通是提供客户服务的关键，揣摩顾客心理、维系客户关系、了解客户需求、解决客户问题等都是客服这一岗位所需要掌握的技能。本方案以ulike官方旗舰店天猫客服售前部为研究目标，对目标客户及售前客服岗位的网络沟通技能现在进行分析，在沟通技巧方面进行了总结以及优化，提升服务质量，提高店铺销售额，以此为目标，制定网络沟通技能提升策略，会在方案中具体提到相关的方法与策略。

关键词：售