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关心是一切的泉源

关心是无形的动力与鼓励，更是促使主管与部属之间产生向心力的催化剂。

关心是人与人相处的真情流露。它可以重新胶合破碎的家庭，它可以使三流的学生考上第一流的学府，它也可以激发普通行销人员的潜力，使他成为一流高手。

关心就让他知道

关心是沟通技巧与鼓励士气的表达，除了用言语之外，还需用行动传递你的关心。任何一个表达关心的动作，不论多小，都能产生莫大的力量与影响。你不相信吗？

派洛德曾是美国通用汽车公司会员。他在创立自己公司之初，时常抽空去拜访公司员工的妻小：如果前一天晚上有员工加班晚归，次日早晨派洛德在上班途中，一定会顺道带束鲜花前往拜访那位员工的家人。派洛德与早期公司员工间所建立的情感是珍贵而无价的。如果你是派洛德，你会做得比他更好吗？

表达的方式因人而异，重点在

◎本刊摘编

于：你如何让部属体会到你的真诚关怀，如何让这份关怀由他们身上二度传递到他们周围的人身上——他们的保户、家人，以及朋友？你如何让他们逐渐意识到：你真的关心。

不少书中都会提到一些表示关心的方式，如列一张名单——记录每位部属以及其家人的生日，或结婚纪念日——藉由卡片或鲜花的祝贺来表达自己的关怀。这类方式的确相当体贴，但若流于形式，则会适得其反。

我们可以互换角色，设身处地假想一番

“今天是你儿子满月，妻子打电话来告诉你，说收到经理寄来的贺卡。你抬头一看，经理就坐在办公室那头，当他与你目光接触时，脸上并没有任何讯息欲传达的感觉……下班了，你打了卡，经过经理桌前，他什么话也没对你说。回到家后，你打开贺卡一看，只不过是一张有经理亲笔签名的卡片罢了，连贺词都是印刷好的。”

如此简单的一则小故事，它的意义却很深远——如果你不关心，不要

假装你关心；如果你想关心，那就发自内心地关心吧！

你的部属不会因为你忘了他的生日或他儿子满月之事，而指责你不关心他。但是如果你寄了卡片，见面时偏又只字不提，这种漠不经心的感觉，反而会提醒部属：“他不关心我。”这种反面效果正如利刃一般，很快就会切断你与部属之间的任何结合力与向心力。你看到结局了吗？

发自内心地关心你的部属吧！无论你的表达方式是直接的，还是间接的；是开放的，还是含蓄的；只要你有心，他们会感觉到你的真心。而关心是一条双向道，他们会以他们的方式让你知道：他们也关心！受益的不仅是公司，也扩及行销人员的保户群——因为保险正是一门关心人群的服务行业！有智慧的主管们，点燃你关心的烛蕊吧！