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绩效管理手册

绩效管理手册试行版

目录

第一局部：绩效管理体系总那么

一、绩效管理目的

二、绩效管理原那么

三、绩效考核机构

四、绩效考核分工

五、绩效考核内容

六、绩效考核标准

七、绩效考核范围

八、绩效考核周期

九、绩效考核面谈

十、绩效考核申诉

第二局部：绩效管理操作指南

流程一：绩效目标方案的制定

流程二：业绩跟踪与反响辅导

流程三：绩效考核的综合评估

流程四：绩效考评结果的运用

第三局部：绩效管理工具表格

绩效管理工具：平衡积分卡

年度绩效考核表格

三、月度绩效考评表格

四、各部门关键指标评价标准与计算公式

第一局部：绩效管理总那么

绩效管理理念

绩效管理是为实现企业绩效目标，通过让各级管理者和员工设定各自目标，上司提供指导与评估，对各自业绩予以及时认可、反响的一个持续沟通、改良过程。

传统的绩效管理，对员工的绩效评价标准主要来自上司事后的裁判，而不是双方事先协商的承诺；员工改善绩效的动力，主要来自于利益的驱使和对惩罚的惧怕；员工把考核当作是“秋后算帐”，把抵抗的矛头，直接针对充当警察的管理者。

现代企业的绩效管理，越来越强调员工是考评的“主体”，而不是“宰体”；管理者是“教练”，不仅仅是员工业绩和能力的“评判者”，更是业绩改善和提高的推动者；管理者的成功不是靠单一的考核工具，更不是靠单个人的业绩，而是靠建立、健全系统的绩效管理体系，靠团队创造的业绩，实现企业的总体绩效目标。

绩效考核目的

提高企业绩效和竞争力，提升员工能力和价值：

1、通过业绩导向实现公司经营目标，使公司、部门与员工个人目标到达高度统一，以保证公司总体目标的实现；

2、理顺公司各职能部门的职责，明确员工各岗位的岗位目标，提高工作效率；

3、强化管理者的日常管理职能，促使其养成过程监督、充分沟通、正确引导职员行为的工作方法和习惯；

4、通过对员工的业绩及素质的评价，促使员工养成“自我管理”、“自我约束”的习惯，在实现绩效目标的同时，到达提升员工工作能力的目的；

5、为奖金分配、职务升降、员工培训等人事管理工作提供依据。

绩效考核原那么

自我考核与上级考核相结合；职责考核与方案考核相结合；

定量考核与定性考核相结合；过程考核与结果考核相结合；

业绩考核与素质考核相结合；考评结果与分配任用相结合。

考核组织机构

考评小组：负责组织部门月度、年度绩效考核工作。

组长：人力中心总经理(公司绩效考评的总决策人)；

副组长：人力资源经理(公司绩效考评的总执行人)；

组员：各部门经理(本部门绩效考评的总负责人)；

特别成员：绩效主管(提供考评数据、考核效劳)；

职能部门：负责组织本部门员工月度、年终考核。

绩效管理职责分工

绩效考核内容

A.个人年度绩效目标责任书

个人月度方案业绩考评表

B．部门年度绩效目标责任书

部门月度方案绩效考核表

绩效等级标准

等级类别

目标级别

定量级别

定性级别

考评级别

A

挑战值

5分

很满意

B

目标值

4分

满意

4.1-4．5分

C

门槛值

3分

根本满意

D

门外值

2分

待提高

3-3．5分

A．加分标准：

1、超出部门(个人)月(季、年)度考核制定的最高评价标准；

2、超出部门(个人)当月(季、年)制定的方案之外的重要工作；

3、为公司在政府、行业、社会各界赢得荣誉；

B．减分标准：

1、没有到达部门(个人)月(季、年)度考核制定的最低评价标准；

2、给公司造成经济损失和不良后果的；

3、在月(季、年)度考评中有弄虚作假行为，经查属实的。

绩效考核范围

考核范围包括公司各部门和全体员工。员工考核分类如下：

A类员工：公司总经理、总监、总经理助理。

B类员工：公司部门负责人(包括部门副经理)。

C类员工：主管以下各级员工。(包括部门助理)

绩效考核周期

结果考核：以年度综合考核作为一个完整周期；

过程考核：以月(季)度业绩考核作为一个阶段周期。

类别

阶段考核周期

结果考核周期

部门考核

1月1次/12次

1年1次

A级(总经理)

1季度1次/4次

1年1次

B级(部门负责人)

1月1次/12次

1年1次

C级(主管以下员工)

1月1次/12次

1年1次

绩效考核面谈

A考核结束，考核人应及时向被考核人反响和说明考核结果，在两个工作日内进行绩效面谈；

B绩效面谈应做到及时、客观，力求与事件紧密相关，着眼于未来绩效提高而进行的双向沟通，重点在于培养能力和提高总体绩效水平，帮助员工获得用于工作实践的新技能或新知识；

C绩效面谈应有书面记录，被考核人与考核人须填写完善考核评分表并在评分表上签字，交至办公室归档。

绩效考核申诉

考核结束后，被考评人假设对考评结果有异议，可在办公室将考核结果反响后的3个工作日内填写《考核申诉表》，书面向办公室提出申诉。