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先进质量管理案例

四川长虹电台集团公司是由国营长虹机器厂控股的股份制企业。通过多年的进展，长虹

公司已拥有现代化的彩电生产线17条，具有单班年生产400万台彩电的能力，彩电的国内

市场占有率已超20%。在彩电行业猛烈的市场竞争中，公司的产值、产量、销售额、利税

等经济指标自1985年以来连续大幅度增长，在全国电子行业连续六年保持在前三名地位，

在彩电企业中名列第一，1994年产值59.86亿、产量196万台、销售收人50.89亿、利税10

亿，分别比1993年增长54%、40.7%、75%、58%，使长虹跃上了一个新的台阶、以超常规

的进展速度跻身于当今世界为数不多的彩电规模生产企业行列。

四川长虹电台集团公司是由国营长虹机器厂控股的股份制企业。通过多年的进展，长虹

公司已拥有现代化的彩电生产线17条，具有单班年生产400万台彩电的能力，彩电的国内

市场占有率已超20%。在彩电行业猛烈的市场竞争中，公司的产值、产量、销售额、利税

等经济指标自1985年以来连续大幅度增长，在全国电子行业连续六年保持在前三名地位，

在彩电企业中名列第一，1994年产值59.86亿、产量196万台、销售收人50.89亿、利税10

亿，分别比1993年增长54%、40.7%、75%、58%，使长虹跃上了一个新的台阶、以超常

规的进展速度跻身于当今世界为数不多的彩电规模生产企业行列，被世界经济界人士誉为

“远东的明星”，作为国家首批一级企业，长虹公司曾获全国五一劳动奖、企业治理金马奖，

是电子行业唯独连续三年获得全国质量效益型先进企业，主导产品彩电先后获得国优、部优、

省优，中华国产精品特级金奖，最畅销商品金桥奖，全国消费者喜爱的国产家电，全国用户

中意产品、1994年全国消费者、用户举荐产品，四川名牌产品等荣誉，1994年开发的大屏

幕彩电功能齐全，技术含量高，可与同类进口彩电比美，与进口的大屏幕彩电水平相当，最

近在第50届国际统计大会上由国家统计局等单位联合授予长虹公司为“中国彩电大王”，“中

国最大彩电基地”称号。

公司始终把质量挂在企业经营的首位，以质量作为打开市场的金钥匙，树立“得消资者

心者得市场”的经营观念，一直把全面质量治理作为企业治理的中心环节，从市场调研、开

发设计、生产制造到为用户服务建立了质量保证体系，长虹质量体系是随着全面质量治理的

逐步深入我国社会主义市场经济的不断进展，以及ISO9000系列标准的推广应用而逐步建

立、进展、日臻完善的。

一、确立以全面质量治理为中心的企业质量文化

自推行全面质量治理以来，长虹公司已逐步确立以全面质量治理为中心的企业质量文

化，从理论、方法到每个职员的行为准则，形成了具有长虹特色的质量治理模式，认识到质

量在企业进展中的主导地位，使全体职员树立鲜亮的质量意识，永不满足的质量观念和连续

不断地进行质量改进的思想。

1.长虹的领导和职员清晰地认识到全面质量治理是市场经济条件下，企业经营治理的

核心，质量体系是有效提高市场竞争力，猎取最佳经济效益的经营治理体系，全面质量治理

的目的在于永不满足和不断改进质量，改进与顾客的关系，提高顾客中意度，改进企业的工

作和提高人员素养，使劳动生产率、市场占有率不断提高，企业不断进展壮大，长虹公司从

治理体制到各项质量立法都表达出一种对工作精益求精，追求改进和进展的质量文化，不是

把质量停留在口头上，而是时刻保持全员高度的质量责任感，让职员自觉地为爱护和改进质

量而工作。

2.长虹公司充分认识到全面质量治理是现代化企业经营治理科学，认识到满足顾客需

求与经营目标的一致性，企业需要