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大学生在社区居家养老志愿服务中的角色分析

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郝立松刘佳峰陈萌

随着我国老龄化程度的进一步加深，社区居家养老服务需求的不断扩大，大学生志愿者在满足社区养老需求中扮演着愈发重要的角色。本文以角色理论为视角，探讨大学生志愿者在社区养老志愿服务中应扮演的角色，指出大学生志愿者角色失调的表现并提出建议，使服务各方形成合理的角色期待，使大学生志愿者克服角色不清，减少角色中断，避免角色失败，充分发挥角色功效。

一、引言

目前我国90%的老人选择在家中养老，居家养老仍是我国老年人的首选养老模式。在民政部的倡导下，各地大力发展居家养老服務，但现有专业社工的数量难以满足庞大的养老需求，居家养老服务面临巨大压力。大学生作为志愿服务力量的重要组成部分，在养老志愿服务中扮演重要角色。但目前参与社区养老志愿服务的大学生志愿者队伍水平参差不齐，存在角色认知偏差、志愿者行为失范等诸多问题。笔者在带队参与社区居家养老志愿活动时发现，在活动现场有默默无闻玩手机者，有手足无措帮倒忙者，有敷衍了事搭便车者，存在多种角色失调现象。本文以角色理论为视角，审视大学生在参与养老志愿服务中存在的问题，探讨大学生志愿者应扮演的角色，并提出相应建议。

二、大学生志愿者在社区居家养老志愿服务中的角色类型

美国社会心理学家G.H.米德用角色理论解释和阐述社会关系对人的行为产生的社会影响。“角色”指个人在社会关系体系中的特定社会地位，并具有符合社会期望的一套权利、义务和行为模式。戈夫曼将人们的日常生活与舞台上的演出相联系，把角色作为研究社会行为的一种方法。戈夫曼指出，演员为扮演好某一特定角色，会努力让自我举止符合该角色的要求，从而转化为一种客观的社会行为尺度，这一点可以映射到大学生志愿者参加的社区养老志愿活动中。大学期间存在多种社会实践机会，为大学生提供扮演多种社会角色的舞台。在社区居家养老志愿服务活动中，大学生志愿者以以下四种身份参与到对社区老人的帮扶活动，起到了不可忽视的作用。

（一）生活援助者

处于居家养老模式下的老年人存在各种日常生活照料需求，尤其是缺少子女的日常陪护或失能半失能老人，其居家养老的日常生活照料缺少有力保障，打扫卫生、购买百货、就诊看病和做饭洗衣等均需老人独立完成。根据一项针对全国城区老人的调查，具有入户养老服务需求的老年人占比达到45.58%。对此大学生志愿者可扮演老年人日常生活援助者的角色，在入户进行志愿活动时，在助餐、助浴、家务、购物、陪同看病等方面，尽己所能满足老年人的日常生活需求。

（二）情感交流者

步入老年阶段后，老人脱离原有工作岗位，社会接触面变窄，尤其是高龄老人，社交网进一步缩小。尤其是居住在城市社区的老人，亲戚间距离较远，走动不便，血缘、亲缘关系的维系不再紧密，与亲属的交流相对缺乏。加上城市社区不同于农村的熟人社会，邻里间关系较为冷漠，且子女工作忙碌，老人遇到事情时不愿麻烦儿女等主客观原因，使得老年人的沟通对象、情感倾诉的途径更加局限。面对这种情况，大学生志愿者在志愿活动中要积极扮演情感交流者的角色，运用生命回顾理论、社会支持理论等，积极与老人开展情感交流，为老人提供情感慰藉，既是倾听者，又是回应者，对老人的积极心态表达肯定，同时引导老人打开心结，抒发不良情绪，鼓励老人进行积极的自我调适，为其提供精神支持。

（三）组织策划者

城市社区不同于农村社区，社区内老人基本无血缘、业缘、亲缘关系，彼此不熟悉，且缺乏有效交流的渠道。利用社会工作中小组工作的方式，带领老人开展多种多样的文娱活动，弥补了一对一入户志愿服务的低效性与封闭性，同时扩宽老人们的社交网络，不失为丰富晚年生活的重要举措。笔者在与老人的交流中发现，大多数老人渴望参与集体活动，但目前集体活动存在流于形式、难以长效的问题，且缺乏长期负责的活动策划与组织者，这便为大学生志愿者提出了新的要求：掌握相关的小组工作技巧，活动前期做出合理预估，开展符合老年人的心智水平与身体机能的活动，例如组建合唱团、舞蹈团，举办“棋王争霸赛”等活动。

（四）社工辅助者

社工作为专业人员，积极整合社区资源，为老年人提供一个良好的养老环境，在社区老年服务中居于主导地位，大学生志愿者也只有在得到社区管理者的允许后，方能进入社区开展志愿服务。相比于大学生志愿者，社工的角色定位更加丰富，同时也意味着社工的工作量更大。大学生在参与社区养老志愿服务时，必要时应扮演专业工作人员的工作助手，协助其开展入户走访、信息普查、政策宣传等各项工作，分担日常事务，减轻社工压力，为“三社联动”做出贡献。

三、大学生在养老志愿服务中角色失调的表现

（一）不符合角色期待

角色期待指社会或个人对角色扮演者做出符合自身特点行为的期待。服务基地及社会舆论往往对大学生志愿者给予较高的角色期待，希望大学生志愿者能够帮助志愿服务项目顺利开