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浅谈工程项目中收尾工作的意义

工程管理部杨晴

工程项目收尾阶段是收获项目成果的阶段，同时也是较难操作的

阶段之一。这一阶段的结束，标志着整个工程项目管理过程的最终结

束。

从PMP角度上说，收尾过程组包含为完结所有项目管理过程组的

所有活动，以正式结束项目、阶段或合同责任而实施的一组过程，当

这一过程组完成时，就表明为完成某一项目或项目阶段所需的所有过

程组的所有过程均已完成，并正式确认项目或项目阶段已经结束。

从以往后评价工作的经历看，工程项目收尾工作不仅仅指项目完

工后的各项验收，也包含了项目各主要阶段管理的收尾工作，以及对

该项目整个实施过程的回顾和总结，为后工程项目建设提供宝贵的经

验。本文主要谈一谈阶段管理验收工作和工程项目的验收管理。

1.阶段管理的收尾工作

在实际项目管理中，项目阶段管理收尾过程和工作往往不被大家

重视。有时因为项目任务繁重，项目组为了按时完成任务忙于埋头赶

工，或一大堆的问题急需解决，项目经理干脆就把该项工作给忽略了。

阶段管理收尾工作是使一个项目成功的重要管理手段，它和项目

的其它工作和任务一样，应该纳入项目计划并按计划落实。阶段管理

收尾工作的重要性主要体现在如下几个方面：

（1）阶段收尾是项目的重要评审点

项目经理应通过事先安排好的管理收尾工作，收集项目的必威体育精装版信

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息和数据，并将这些数据与项目计划进行比较，来判定项目的绩效，

进度是提前还是落后，费用是有节余还是超支，质量是否符合要求，

项目工作是否都是按计划在进行，客户对项目工作是否满意等。同时

项目经理也是通过项目管理收尾来预测项目的完工绩效，及时发现项

目存在或潜在的问题，以便尽早采取纠正措施。

（2）阶段收尾是与客户进行沟通的好时机

一个阶段的项目工作完成后，与客户一起就前一段时间的工作进

行总结是十分必要的。一方面可以及时了解客户对项目工作的满意程

度，同时有些因工作繁忙未能及时签署的文件，这时也尽可能找客户

给予签字确认。时间一长，可能找不到一个合适的客户帮你签这个字

了。特别是当双方出现纠纷时，签字的文字记录才是最有用的东西。

（3）阶段收尾是收集、整理、保存项目记录最好的时机

一个项目阶段的工作刚刚完成，项目成员手头都保留有的工作记

录，收集起来是非常容易的。时间久了，有些项目成员可能去了其他

项目组，有些可能离职了，到那时去收集可能就晚了，有些记录可能

就永远也找不到了。建议事先列一个项目记录存档清单，在项目每一

个阶段那些工作记录需要收集、整理和保存，由谁提供，什么时候提

供，文档记录格式和要求等等，并告知相关项目成员，除了完成项目

工作以外，向项目经理及时提供准确的工作记录也是一项非常重要的

工作。有些要求移交给客户的文件、记录，项目经理最好要客户签收，

同时一定要自己留好一份在手备案。很多项目需要跨几年的时间完成，

现在的负责人可能是第三任、第四任了，因此一定要为项目做好并保

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存好记录，如因工作需要不能把这个项目做完，一定要做好文件记录

的移交工作。

（4）阶段收尾为项目最终收尾提供最基本的数据

这一点是不言而喻的，只有阶段管理收尾提供的数据越真实、越

准确，才能在项目最终收尾时客观评定项目的最终绩效，总结的经验

教训才有