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《管理学》习题第十二章管理沟通（参考答案）

第十二章管理沟通

（练习与思考）

一、单项选择题

1.在沟通中必不可少的是()。

A.共同的目标

B.信息

C.计划

D.信任

2.语言沟通更擅长传递的是()。

A.思想

B.情感

C.思路

D.信息

3.沟通带有强制性，下列比较规范、约束力强的沟通渠道是()。

A.正式沟通渠道

B.非正式沟通渠道

C.语言沟通渠道

D.非语言沟通渠道

4.课堂上有学生不认真听讲，和其他同学在讲话，老师用严厉的

目光盯着他以示警告。这属于()。

A.非正式沟通

B.非语言沟通

C.口头沟通

D.面试

5.“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的()。

A.人际因素

B.个人因素

C.结构因素

D.技术因素

6.吴总经理出差一个星期回到公司，许多中层干部及办公室人员

马上围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌形成了一个热烈的自发办公

会。有人向吴总汇报今日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工

作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据以

上情况，你认为下列说法中哪一种最恰当地反映了该公司的组织与领

导特征()。

A.链式沟通、民主式沟通

B.轮式沟通、集权式沟通

C.环式沟通、民主式沟通

D.全通道式沟通、集权式沟通

7.企业规定，职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报

告，否则不予报销来回车票。这种通过报告形式而提供信息是一种()。

A.正式沟通

B.平行沟通

C.下行沟通

D.上行沟通

参考答案：1.B;2.B;3.A;4.B;5.A;6.B;7.D;

二、多项选择题

1.正式沟通的信息流向包括()。

A.自上而下的沟通

B.自下而上的沟通

C.自内而外的沟通

D.自外而内的沟通

E.横向沟通

2.以下()属于自下而上的沟通。

A.意见箱

B.管理者公开电子邮箱

C.上访制度

D.员工手册

E.座谈会

3.下列关于非正式沟通说法正确的是()。

A.非正式沟通代表个人

B.形式繁多且无定型

C.往往能表露人的真实思想和动机

D.非正式沟通应该加以根除

E.不能过于依赖非正式沟通

4.下列沟通方式中属于非语言沟通的是()。

A.表情

B.备忘录

C.声调

D.传真

E.动作

5.著名管理学家巴纳德说过：“高层次管理人员的首要作用就是

发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。

通常可采取的技巧有()。

A.该告诉职工的全部告诉

B.让下级明了他在领导心目中的地位

C.不要经常称赞下级

D.要明白上行沟通效率永远不会太高

E.不该告诉职工的也要告诉

参考答案：1.ABE;2.ABCE;3.ABCE;4.ACE;5.ABD;

三、判断题

1.口头沟通最基本的优点在于其准确性。()

2.有效的沟通不一定要达成共识。()

3.当重要细节必须被传递沟通时，非语言沟通是最适宜的方式。()

4.自上而下沟通比自下而上沟通更容易产生信息的扭曲和偏差。()

5.在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在，

具有同样的效力。()

参考答案：1.错;2.对;3.对;4.错;5.错;

四、问答题

1.什么是管理沟通？有哪些主要类别？

答：沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传

递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。从组织管理角度出发，

可以把沟通定义为：沟通是信息凭