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《六西格玛在中国企业实施—质量和步骤能力双重提升》

第一讲质量发展

1.引言2.质量定义

3.质量发展历史4.质量四个等级

第二讲粗放管理和精细管理

1.引言2.粗放管理特征

3.精细管理特征4.为何要向精细管理过渡

第三讲企业步骤管理

1.什么是步骤2.企业步骤管理3.怎样进行步骤改善

第1讲质量发展

【本讲关键】质量概念

质量发展历史质量等级

2.60目标

什么是质量

质量定义

1.在GB6583.1-86中定义

根据GB6583.1-86中定义，质量是“产品、过程或服务满足要求或潜在要求(或需要)特征和特征总和”。产品质量应包含满足对产品功效、寿命、可靠性要求适用性质量和制造质量。

2.在IS09000中定义

在IS09000中，质量就是一组固有特征满足要求程度。通常以满足要求程度来衡量质量好坏，假如满足了要求，质量就被评价为比很好；假如不满足要求，则称质量比较差。

3.质量分类

质量能够分成产品、服务、人员和管理等多种质量。其中，产品质量是指满足产品规范要求程度；服务质量是指满足用户对服务要求程度；人员质量是指满足企业对人员素质要求程度。评价质量优劣，关键是依据符合要求程度来判定。

6σ战略和质量关系

6σ含义详见第4讲相关叙述。

过去对质量定义强调服从于标准，所以企业全部努力使产品符合一定规格限制。另外，这种对质量定义往往忽略了一个事实，就是产品或服务只由单个元素组成。即使一个产品或服务只由极少五个元素组合而成，而且每种元素全部服从于标准，但当它们合为一体时却又极难协调工作。

1.6σ战略拓宽了质量定义

不管对于企业还是用户，质量还包含经济利益和实际效用。大家认为质量是一个状态，在这种状态下，供求双方被给予了能对交易关系任何方面全部进行评定权力。对质量新定义关键在于取得“评定权力”。在6σ世界里，这种权力是相互。对企业而言，它意味着企业能合理地期望在利润最大基础上向用户提供高质量产品；对用户而言，它意味着用户能够合理地期望以最低代价来购置最优异产品和服务。

6σ以提升企业利润和降低用户购置成本为目标。6σ以竭尽最大可能地提升利润形式为企业提供最大价值，同时又以用最低成本购得高质量产品或最优质服务方法来为用户提供最大价值。它是一个商业战略和哲学，它基于一个理念：企业能够借助于降低生产和交易步骤中缺点来取得最强大竞争优势。在6σ大框架下，任何阻碍或抑制步骤和服务事物全部是缺点。比如，一名机械操作手偶然换档失败，即使并没有造成产品出现质量问题，也是对生产步骤一个负面影响。

【案例】

1987年摩托罗拉企业为了降低废品，降低提升产量所需要投入质量成本，率先采取了6o管理战略，为企业带来了数十亿美元收入；1992年霍尼威尔企业(过去联信企业),把6σ作为关键运行战略之一，使得企业股票在近内成倍地增加，而且大大提升了企业生产能力。

1995年，通用电气企业开始在企业内部全方面推广6σ战略，从根本上根当地改变了企业企业文化，不仅使企业得到了上百亿美元回报，而且为通用电气企业向新世纪前进，奠定了坚实基础。用杰克·韦尔奇话来说，6o是通用电气企业有史以来一项最关键和影响最深远战略举措，它实施教会了企业全体工作人员一个重新思索问题方法。

现在越来越多企业，尤其是位居世界500强企业，全部已经开始实施6σ战略，比如花旗银行、柯达、西门子等。6σ实施，为这些企业带来了丰重利润和其它多种高效益。

质量发展历史

从数量到质量

1.重数量时代

第二次世界大战以后相当长一段时间内，是一个重数量时代。当初见解是以生产为导向。企业生产出什么样产品，用户就购置什么样产品，用户基础上没有太多选择余地。在这种情况下，企业关键考虑是怎样尽最大可能地使生产规模扩大，以求得更大利润。比如福特汽车，它发明了专业化生产，其关键目标是强调提升生产效率而不是强调质量。在这一阶段，企业生产强调是数量而不是质量。表现在销售上，竞争往往是经过价格来竞争，而不是靠质量优异来取胜。

2.重质量时代

20世纪70年代以来，伴随经济深入迅猛发展，同行业企业之间竞争越来越猛烈，产品在市场上竞争，逐步由价格竞争转为质量竞争。产品种类丰富，使得消费者选择产品余地增加了，消费者更愿意接收价廉物美产品，

产品质量关键性逐步得到了企业重视。一家企业产品质量能否满足用户需要，直接影响着企业效益。质量低劣产品极难在猛烈市场竞争中生存。质量是产品生命，也是企业生命。

质量发展

1.数量管理和全方