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家具售后服务承诺书范文--第1页
家具售后服务承诺书范文
家具售后服务承诺书范文1
一、亿嘉优办公家具严格执行国家有关产品“三包(包
修、包换、包退)”的规定,从亿嘉优办公家具产品购货之
日起,实行“三包”、终身维护的优质售后服务。
二、从产品购货之日起,亿嘉优办公家具在“三包”期
内出现有关家居产品质量问题,本公司将积极提供优质的售
后服务,以最大限度地维护广大消费者的消费权益,请消费
者务必保留毁损零配件以作证明,否则将酌情收费。“三包”
期以外,本公司提供有偿优质服务,零配件等材料费用由消
费者承担。
三、本公司将不定期地回访消费者,了解、检查亿嘉优
办公家具产品在使用中的性能、质量状况,如发现问题将及
时帮助处理、维护。
四、如消费者有家具调整或拆装需要,本公司将提供相
关拆装的指导性服务。
五、在接到消费者维修服务电话后,本公司将24小时
内给予电话明确回复,亿嘉优办公家具服务网点如在消费者
所在地区的,售后服务人员将在24小时内做出响应;如在
周边县市的,将在3天内做出响应;如属跨省市的,将在6
天内做出响应。若问题特殊,无法在短时间内解决的,本公
司也将在48小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。
家具售后服务承诺书范文2
我公司认真按照以下要求作出承诺:
家具售后服务承诺书范文--第1页
家具售后服务承诺书范文--第2页
1、生产过程严格按iso9001:__质量体系和iso14001
环保认证实施,确保产品质量。
2、自验收合格之日起,提供三年的免费质量保修期,
在保修期内,对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件
进行免费维修,确定不能使用的进行免费更换,免收维修费、
零件费、上门服务费、交通费。
3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组,小
组安排专人负责,解释产品使用功能及保养细则:每三个月
进行一次检查和保养,每年进行一次系统的全面检查于维
护,包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道
加油等。
4、收到有关售后服务要求的电话或传真后,2小时内到
达现场,若问题严重无法短时间解决的,做出书面解释并明
确解决时间。
5、货物安装完毕后,加塑膜进行保护,全面使用前派
人员进行一次全面清洁服务。
6、具体保修细则如下:
班台、会议台类:保修范围为台面断裂、分层脱胶、配
件损坏、抽屉推拉不顺畅等。
文件柜、钢制文件柜类:保修范围为进出阻碍、路轨不
畅等。
椅类:保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自
动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。
职员台系列:保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损
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坏、抽屉推拉不畅等。
沙发类:保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏
等。
保修服务:若产品有上述问题,本省顾客请与我公司维
修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。
客户责任:客户应爱惜家具,正确使用,若有认为损坏,
不在本公司免费维修之列,但可提供所需服务,酌情收费。
产品售后延伸服务:所有投标产品的面料翻新、搬迁重
组等,如顾客今后有此要求,我公司负责施工,只收取成本
费用。
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