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精益六西格玛的六个经典“对白”！【标杆精益】

全文总计1587字，需阅读4分钟，以下为正文：

精益六西玛项目涵盖了企业经营管理的方方面面，如产品质

量或是过程质量的改进、产品/过程设计与开发、顾客满意度提升、

运转周期的缩短、库存的降低、成本的降低、工作满意度的提升、

合同级竞标、市场的推广、财务流程改进等等。

01

第一问

与其他质量管理工具和方法相比，精益六格玛新在哪?

答：很多人把精益六西格玛仅仅看成一种工具，没有把它作

为一种管理模式，持这种观点的人不乏质量管理专业人士。

其实，精益六西格玛管理中有些方法在全面质量管理时代，

就已经存在了，比如统计质量管理的方法始于20世纪20年代，

50年代基本成熟。另外FMEA、质量功能展开等，企业在70年代

就已经开始应用。那么精益六西格玛管理到底新在什么地方？其

创新之处在于：

第一，它是一种新的管理模式。它融合了许多现代管理理念，

如以顾客为中心、持续改进、基于事实和数据的决策、并行工程

等等。在精益六西格玛项目的推进方面，它借鉴了项目管理的经

验模式，在项目选择、定义、项目评审等方面，采用自上而下的

管理模式，保证了项目能够解决影响企业战略的关键问题。

第二，精益六西格玛实现了现代管理技术和方法的有效集成。

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在产品和过程设计方面，综合了并行质量工程、稳健性设计技术、

现代设计方法学等，总结出了面向精益六西格玛设计的流程，在

流程的每个阶段，都给出了具体的、可操作性的支撑工具和技术

路线。在现有流程改进方面，一般采用DMAIC流程保持持续改进。

严格来讲，DMAIC与戴明的PDCA从本质上是一致的，但是

DMAIC的每个阶段都有具体的工具和技术的支撑，每个阶段都集

成了许多现代管理和统计的方法和工具。因此从应用的层面来讲，

精益六西格玛提供了系统的发现问题、分析问题、解决问题并保

持持续改进的技术路线的方法。

02

第二问

精益六西格玛和ISO9000是什么关系?

答：ISO9000和它的衍生（QS-9000、TL9000、AW9000等）能

给企业提供一个基本的质量合格证系统，一个工作程序化的基础。

企业通过ISO9000将是实施精益六西格玛的一个重要基础。

由于企业实施了ISO9000，才有了对组织的关键业务流程的

了解和文档化管理，才打下了向流程管理的基础。但是ISO9000

没有强调流程的优化，缺乏与企业的绩效紧密相连的机制，而且

通常由外部机构来评定，没有控制的机制，关键是没有形成一个

组织内部的行为准则。

因此，企业需一个更加先进和强大的管理系统来不断提升企

业运作能力。精益六西格玛则提供了一个ISO9000之后企业进一

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步改善的方向、步骤和系统的方法，它既促进企业改革又能保证

在企业各个层面上持续改善。

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第三问

谁应该接受精益六西格玛的培训?

答：各层级的工作人员都需要得到有针对性的培训。当整个

企业都理解和致力于精益六西格玛的管理理念，企业就会得到最