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工作分析案例题

HI信息服务公司的工作分析

赵珍大学刚毕业就顺利进入了HI信息服务公司(以下简称HI)。赵珍学的是国

际企业管理专业，因此公司将她安排在人力资源部工作。在应聘和面谈过程中，她

了解到这是一家中外合资企业，主要的经营业务是为企业和个人提供软件和硬件。

公司自1994年创办以来，发展迅速，通过灵活的经营手段、高质量的产品、优良

的售后服务，在信息激烈的竞争中保持了领先地位。HI管理层深知，作为一个知

识密集型的企业，公司的发展将主要依赖于它所拥有的人力资源，企业间的竞争实

质是对于高质量人力资源的竞争。因此，HI非常注重通过提高员工的工作满意度

来留住他们。至今为止，它的人员流动率接近于行业的平均水平。赵珍为自己能进

入这样一个充满活力的公司暗自高兴。但是在听了人力资源部张经理的一番谈话

后，赵珍原来乐观的想法改变了。张经理告诉她，尽管从表面上看，HI有骄人的

经营业绩和良好的发展势头，但是事实上公司内部的管理制度有很多不完善的地

方，这些方面将严重障碍HI的进一步发展。张经理举例说，作为人力资源管理基

础工作之一的工作分析，在HI就没有得到很好的贯彻落实，随着公司规模的扩

大，新的工作不断增加，但是相应的工作描述和工作说明书却没有制定，原有的一

些工作描述和工作说明书的内容也与实际情况不完全匹配了。张经理交给赵珍一份

旧的工作说明书。造成这种状况的原因在于，初创时期HI的员工较少，公司内部

的局域网可以使上下级之间和同事之间非常伸畅地沟通，相对平坦的组织结构也使

公司各个层次的员工很容易接近。同部门的工作经常由员工们共同协力完成，职位

在HI被定义成是员工之间关于特定技术、专业能力和兴趣的竞赛。有超常能力和

成就的员工常被录用，接着很快获得晋升。正因为如此，HI并不注重为每个工作

制定工作描述和工作说明书，因为从某种意义上来说，这只是一纸空文。

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但是这种忽视工作分析的做法，随着HI的规模日益扩大，显示出越来越多的

对人力资源管理工作的负面影响。张经理坦率地告诉赵珍，在HI，人力资源部被

认为是一个低效率的团队。比如说本来通过绩效评估，发现员工绩效不符合标准的

原因，并安排各种培训和锻炼机会以提高这部分员工的技能，增强他们的信心，这

应该是人力资源部门的职责。但是由于缺乏准确的工作描述和工作说明书，人力资

源部门就没有确切的标准来衡量员工的工作绩效，因而也无从发现员工究竟哪些地

方需要改进和提高，更别提为员工制定适宜的培训计划了。因此在HI，没有部门

认为人力资源部的员工有这方面的能力和经验。另外，公司主要的奖励系统也似乎

和人力资源部没有太大关系。甚至公司的年度职工表彰会也被认为是来自外方总经

理的激赏而与人力资源部无关。而按惯例，员工的薪酬奖励计划应该是由人力资源

部根据工作描述和工作说明书，判断每个工作岗位的相对价值以后，再以此为依据

制定的。

正是由于缺乏细致的工作分析，HI的人力资源部在开展工作时显得力不从心。

近期，HI又将大规模招聘新员工，张经理决定先从工作分析这一环节抓起，彻底

改变人力资源部以往在人们心中的形象。他将此重任交给赵珍，要求她在6个月的

时间内修正所有的职位说明书。

讨论问题:

1.如果你是赵珍，你如何看待工作分析在人力资源管理职能中的作用,

2.为了修改旧的工作说明书，制订新的工作说明书，你将通过哪些具体步骤开

展这一工作,

3.你将采用哪些方法收集必要的工作分析信息,

参考答案:

1(工作分析是人力资源管理的一项重要的基础工作，工作