大厦医院学校博物馆物业管理服务目标和承诺方案.docx

大厦医院学校博物馆物业管理服务目标和承诺方案

第一节物业管理服务工作目标

1.以《国家示范大厦物业管理服务标准》为各项管理服务工作的质量要求。

2.严格按照ISO9001，ISO14001质量认证体系规范化、制度化运作。

3.强调成本控制意识和成本管理程序。

4.强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合。

5.强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进。

6.确保公众服务的规范化与特约服务的个性化。

7.确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美。

8.致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升。

9.通过合理的节能手段及有效的管理规程，提升整体节能效果。

10.全面保障有关部门在此举办的各项参观活动。

11.采用整体管理和专业管理相结合的办法。

鉴于XX博物馆是政府重要的管理场地，本管理公司在创建全新、健康、宁静、节能的绿色概念的同时，充分体现XX博物馆的“勤政、务实、高效”的管理准则，力争举公司上下之力，通力配合XX博物馆中心服务人民群众的各项工作，并保证在馆内的硬件设施维护、环境保养、接待等工作方面给服务工作添砖加瓦。

第二节物业管理承诺

一、物业管理各项指标的承诺

我司对各项服务指标的承诺

序号

指针

国家评价

标准及指针

我司对各项服务指标的承诺

措施

1

房屋设备、设施、各类器材完好率

99%

100%

1.落实责任人进行养护，实行巡查制度，定时对建筑物巡查，建档纪录。

2.我们将根据博物馆物业评估结果，组织工程技术人员对房屋及配套设施进行调查分析，协助博物馆物业管理机构编制大、中修及维护保养计划，由物业管理机构负责实施，我司实行质量跟踪。

3.房屋配套设施巡查、保养频率、质量标准量化分解到人，专人质量控制。日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合，使其始终

处于良好状态。

2

维修及时率

99%

100%

1.接到维修通知5分钟内赶到现场，及时完成并建立回访档案纪录。

2.以优质服务为宗旨，实行24小时值班制度，管理公司设立报修电话。

3.维修人员应在接到急修通知单30分钟内到达现场，零修及时处理，预约按约定时间到达现场。

4.管理公司根据博物馆物业的使用功能和特点，储存一定数量常用器材，以备急需。

5.实行报修填单制，维修完成后报修单由报修单位质量确认签字后返回存档备查。

6.维修单每月5日前由管理员统计、分析，并将分析报告提交公司经理，经理根据报告中出现问题采取纠正和预防措施。

3

维修保养质量合格率

100%

100%

1.分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足甲方需要。

2.维修工程实行质量签收制度。

3.外购的备品、备件实行验收控制，提供维修安装服务前由有关人员检验确认。

4

绿化及时率

95%

100%

1.落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档纪录，并由服务中心环境经理监督执行，无践踏、无黄土裸露现象，发现问题立即修复。

2.制订绿化工作计划，工作计划包括工作内容、时间要求和质量要求。

3.保洁主管每周五按工作计划表对绿化工作质量完成情况进行考核检查，检查结果记录在“绿化管理记录”中。

4.秩序维护巡逻值班员对进入博物馆绿地闲杂人员提示制止，防止践踏损坏花木。

5

清洁、保洁率

99%

100%

1.落实责任人进行24小时保洁工作，实行巡查制度，建档纪录，并由服务中心环境经理监督执行，以确保垃圾日产日清，空气清新，设施完好。

2.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。

3.对分承包方实行资质评审，落实服务承诺，完善质量跟踪措施。

4.管理员每日巡视检查卫生保洁情况，发现问题立即协调处理，并及时将卫生检查信息报告给公司经理。

6

化粪池、雨水井、污水井完好率

99%

100%

1.每天巡查，建档记录，如有损坏及时修补，并要进行长时间跟踪确认

7

排水管、明暗沟完好率

99%

100%

每天巡查，建档记录，如有损坏及时修补，并要进行长时间跟踪确认

8

灯完好率

99%

100%

1.每天巡查，建档记录，如有损坏及时修补，并要进行长时间跟踪确认

2.实行专人维护保养、巡查，工程班长监督。

3.管理公司按区域内灯具型号、规格储存一定数量备件。采购的备品、备件实行验收控制。

4.根据各场所实际使用需要，选用恰当适用的灯具和光源，对线路、开关作系统改造，以求达到节能、高效、延寿的目的，提高照明灯具完好率。

9

停车场及配套设施完好率

99%

100%

1.每天安排专人巡查，建档记录，并加强对停车场公共设施保护的宣传，让车主产生共鸣。

2.管理公司指定专人对道路、停车场标识，标牌进行维护，按规定实行巡视检查、维护修理记录建档查。

3.市政工程施工进入博物馆施工，由管理公司负责备案并跟踪管理。

10

治安案件发生率

1‰以下

1‰以下

1.保安培训考核后方能上岗，并每周训