餐饮业服务质量与品牌资产调查问卷.docxVIP

咨询卷编号调查咨询

咨询卷编号

尊敬的女士/先生：

尊敬的女士/先生：

您好！这是一份学术研究咨询卷，其目的在于研究效劳质量与品牌之间的关系。特不感谢您能从百忙之中抽出时刻答复此咨询卷！所有咨询题没有对错之分，您所做的答复只代表您个人瞧点。本咨询卷调查结果仅用于学术研究，可不能被用于任何商业用途。本调查完全采纳匿名的方式，您的个人答复将会受到严格必威体育官网网址。敬请放心依据自己的真实方式作答。

感谢您的参与和支持！

河北工业大学治理学院

首先请在以下快餐店中选择一家作为本咨询卷的调查对象

FORMCHECKBOX必胜客FORMCHECKBOX大成家FORMCHECKBOX德克士FORMCHECKBOX狗不理FORMCHECKBOX桔祥馄饨

FORMCHECKBOX吉野家FORMCHECKBOX肯德基FORMCHECKBOX麦当劳FORMCHECKBOX马兰拉面FORMCHECKBOX永和大王

一、以下是对该店效劳质量的一些描述，请选择您的同意程度〔1=完全不同意2=不同意3=有些不同意4=不确定5=有些同意6=同意7=完全同意〕，并点击相应项前的方框，使之出现“×〞。

1.本店的环境和设备给人的感受特别好〔如：餐厅宽敞明亮、设备干净等〕FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7

2.本店的气氛、音乐、布置及装演及令人感受舒适――――――――――FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7

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4.本店提供与效劳相关的材料〔如：宣传材料〕特别吸引人―――――――FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7

顾客的承诺―――――――――――――――FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7

顾客解决咨询题――――――――――FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7

顾客效劳时就做的特别好―――――――――FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7

顾客的饮食需求――――――――――――FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7

9.本店的气氛令人难以忍受――――――――――――――――――――FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7

顾客提供相关产品或效劳新信息―――――――――――――FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7

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12.本店的效劳人员情愿为顾客提供关怀――――――――――――――FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX7

顾客的需求―――――――――FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKB