陪诊师考核题及答案2 (1).pdf

陪诊师考核题及答案2

502100

本次考核共计题，每题分，满分分。包含单选题与多选题两种题型

1.以下说法中，哪一项是陪诊师陪同客户进入诊室面诊的必要前提？[单选题]

A.了解客户病情

B.经客户或家属许可或授权(正确答案)

C.具有一定的医学知识

D.对于就诊流程较为熟悉

2.陪诊师在陪同客户进行就诊时，会提供哪些协助？

A.陪同并协助客户在科室间移动正确答案()

B.为客户规划就医流程(正确答案)

C.陪伴客户完成检查、检验或输液等治疗正确答案()

D.协助及指引客户完成付费、取药等事宜(正确答案)

3.陪诊师小陈在接到陪诊服务后，认真分析客户就诊情况，并在陪同就诊过程中提

供细致周到的服务，帮助客户缓解焦虑情绪，最终获得了客户的认可和后续的服务

请求。请问小陈的行为体现了哪些职业道德特征？

A.鲜明的行业性正确答案()

B.一定的强制性

C.相对稳定性(正确答案)

D.利益相关性正确答案()

4.陪诊师在服务过程中应具备哪些个人品质？单选题[]

A.心细、嘴勤、手勤、腿勤

B.良好的沟通能力和拓展客户资源的能力

C.具备充裕的个人时间

D.以上所有选项都是正确答案()

5.陪诊师在与客户交谈时应注意哪些言行规范？

A.保持稳定的情绪和平静的心态正确答案()

B.发音吐字缓慢，声音委婉柔和(正确答案)

C.为了拉近与客户的关系，可以适当询问客户隐私

D.根据客户的不同背景选择适当的谈话方式(正确答案)

6.陪诊服务的“申请确认”环节大致包括哪四个步骤？[单选题]

A.了解信息、现场准备、服务回顾、诊前沟通

B.申请受理、签订协议、完成付款、安排服务正确答案()

C.诊前准备、全程陪同、现场确认、诊前确认

D.碰面确认、服务评价、陪诊实施、诊后确认

7.一位客户通过微信提交了陪诊服务的申请，并希望尽快得到确认。作为陪诊师，

以下的何种行为是最恰当的？[单选题]

A.告诉客户你会在方便的时候处理他的申请

B.等待所有准备工作完成后再联系客户

C.先处理其他不那么紧急的任务，稍后再回复客户

D.在收到申请后立即响应，并与客户确认所有必要的信息(正确答案)

8.申请陪诊服务的人员可以是？

A.就诊人本人正确答案()

B.就诊人家人(正确答案)

C.就诊人的朋友正确答案()

D.就诊人的同事(正确答案)

9.陪诊师接到服务派单后，首先需要做的是什么？[单选题]

A.立即联系客户

B.了解客户信息(正确答案)

C.为现场服务进行相关准备

D.服务回顾

10.陪诊师小赵在与客户进行诊前沟通时，客户表示不方便接听电话。小赵应该怎

么做？[单选题]

A.直接挂断电话

B.与客户约定其他沟通时间(正确答案)

C.继续尝试沟通，直到客户同意

D.忽略客户的需求，继续介绍服务内容

11.陪诊师在准备阶段需要了解客户是否有特殊检查需求，以下哪项检查不属于需

要客户签字以及家属陪同的特殊检查？单选题[]

A.血压测量(正确答案)

B.无痛胃肠镜

C.磁共振增强

D.造影类检查

12.陪诊师小李接到一个陪诊任务，需要与客户进行首次沟通。以下哪种方式最适

合作为开场白？单选题[]

A.“您好，我是小李，您需要我帮忙吗？”

B.“XXXXX/”()

您好，我是公司的陪诊师小李，您是先生女士吗？正确答案

C.“您好，我是陪诊师，需要核实您的信息。”

D.“您好，我是小李，现在方便核对您的就诊信息吗？”

13.陪诊服务实施前，陪诊师需要做以下哪些准备工作？

A.检查医院信息(正确答案)

B.确定出行方式(正确答案)

C.确认碰面时间与地点(正确答案)

D.必要时查阅资料，对客户所患疾病进行了解(正确答案)

14.陪诊师在实施环节中，以下哪些行为符合安全要求？

A.陪同客