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医疗服务流程调研报告.pdf

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    2016年医疗服务流程调研报告

    医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。它不仅关注细节管

    理，而且注重效率管理和资源优化，是医院管理现代化的重要组成部

    分，也是构建和谐医院的重要内容。通过系统调研发现存在如下问题：

    一、存在的问题

    （一）预约诊疗服务

    向社会公布预约电话及相关事项形式不多样化；门诊部预约诊疗

    工作制度和规范不完善；未把预约诊疗、病案管理和医疗保障制度有

    效衔接。

    （二）门诊流程管理

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