基于SEQ平台大数据的端到端KQI与KPI关联性分析.docxVIP

?

?

基于SEQ平台大数据的端到端KQI与KPI关联性分析

?

?

赵金剑

摘?要：文章主要探讨了如何基于用户感知质量平台来优化关键质量指标提升用户感知。用户感知主要包括3个部分：终端，终端以外的、端到端的关键质量指标及关键性能指标，用户的个人主观感受，如用户期望应该得到的页面显示成功率、应用下载速率等内容。移动互联网客户的网络感知提升需要端到端协同优化，从无线到传输再到核心网最后到服务器侧，一条链上每个环节缺一不可。而无线网作为这条链的用户唯一接口，其质量优劣及网络表现对客户网络口碑提升至关重要。传统的KPI主要体现的是网络质量，如何实现用户感知的测量一直以来都是运营商努力探索的课题。

关键词：用户感知;业务关键质量指标;关键性能指标

1??背景概述

随着4G百兆移动宽带时代的到来，三大运营商大力发展4G用户，4G用户数大幅提升。以某市级运营商2018年1～4月2I2C腾讯大王卡为例，用户数由15万发展到19万。但是伴随而来的是用户感知的恶化，本地网全网单用户下行平均速率从20Mbps下降到15.02Mbps，如图1所示。

因此，在业务高速发展背景下，应及时监控用户感知变化，并作出优化调整，保证用户感知，成为网络优化的关键环节。华为的用户感知质量（ServiceExperienceQuality，SEQ）大数据平台就是基于这个要求产生的，借助于SEQ平台，可以实现端到端的用户感知监控，了解用户体验，并针对性开展优化。

2??端到端感知优化介绍

所谓端到端优化，是指提升用户在终端上使用远程服务器提供的服务过程中的感知体验。用户对一个应用或者业务整体可接受的主观感受，包含受整个端到端系统的影响（客户、终端、网络、业务内容、业务基础设施等）和受用户主观期望值及所处环境影响的业务整体可接受性[1-3]，对用户而言，其感知基本包括3个部分：终端、终端以外的端到端的业务关键质量指标（KeyQualityIndex，KQI）及关键性能指标（KeyPerformanceIndex，KPI）、用户的个人主观感受如用户期望应该得到的页面显示成功率、应用下载速率等内容。

端到端体系从用户终端出发，通过空口到基站侧。传送网就是远距离传送业务网信息的可靠的网络，连接了无线网和核心网[4]。核心网的功能主要是提供用户连接、对用户的管理以及对业务完成承载，作为承载网络提供到外部网络的接口。承載网以IP技术构建的一张专网，用于承载对传输质量要求较高的业务，如软交换、视频、重点客户虚拟专用网络（VirtualPrivateNetwork，VPN）等，连接了核心网和互联网。

移动互联网用户的网络感知提升需要端到端协同优化，从无线到传输再到核心网最后到服务器侧，一条链上每个环节缺一不可。传统的KPI主要体现的是网络质量，如何实现SEQ的监控，进而针对性采取优化措施，一直以来都是运营商努力探索的课题。

3??基于SEQ平台的感知评价体系建立

基于SEQ平台，通过“每个用户，每次业务”的统计数据，采用大数据分析，量化用户在业务执行过程中的感受，反映端到端的业务质量，开展针对性优化[5]。SEQ平台目前提供了基于不同业务的感知监控内容，包括网页类、视频类、即时交互类等各种，根据不同业务热点，构建的用户感知影响的关键点，并纳入日常优化监控体系。图2是基于SEQ平台的日常监控优化流程。

通过梳理各感知指标对用户的影响，针对其中6项重要指标，结合全网指标水平，制定KQI优化具体内容，并定制优化标准。

4??基于SEQ平台大数据的端到端KQI与KPI关联性分析

关联KPI分析是感知优化流程中的一个重要环节。因为KQI实际只是反映用户的感知，它是传统KPI的一个重要补充，但是引起用户感知不好的原因，最终还是需要通过与传统KPI，测量报告（MeasurementReport，MR）等分析手段相结合，通过定位相关联的KPI，再进一步深入剖析，才能真正确定问题的根因，进而提出有效的解决方案。而目前这个功能是缺失的，这就是为什么说SEQ平台目前可能只具备定界功能，而不具备定位功能的原因。当然后期华为还有提供Discovery平台，本质也是结合日常的优化经验，通过一系列的规则制定，实现问题定位功能，直观呈现到优化人员面前。但是在现阶段平台还不成熟，条件还不具备的情况下，KPI与KQI关联性分析是必经的一个优化阶段。即使在后期平台功能具备后，也可以根据自己所积累的经验，针对本地网络优化特点，优化平台规则，更合理地开展网络优化。

4.1?页面视频指标与主要KPI关联分析

4.1.1?PRB利用率

从物理资源块（PhysicalResourceBlock，PRB）利用率分段统计来看，对KQI存在线性关系，高负荷情况整体KQI均有所恶