卓越沟通与高效领导力.ppt

高级总裁班内部培训---2014年7月北京;企业经营管理=人力资源管理

人力资源管理=绩效管理

绩效管理=沟通;一.沟通测试;我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和别人进行着沟通。

那么沟通是什么？

每个人对沟通的理解是不是一样的？

我们自己现在的沟通能力如何？;翻开笔记本，请做好记录准备。

第一行写下：

从来不很少有时经常大局部

从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15

你对每道题认可的做法下画“”。;1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。

2、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。

3、我认真听，即使我的观点被否认了。

4、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。

5、我解决问题时，能控制自己的感情。

6、当效劳流程的上一个环节出问题时，我会关心。

7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。

8、企业提出不合理要求时，我能够妥善处置。

9、当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。;10、当下属的工作取得成绩时，我会及时表扬。

11、与下属〔别人〕沟通我能明白他的想法。

12、当我不理解一个问题时，会要求解释。

13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题。

14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。

15、虽然不在同科室工作，上班见面时会主动问候。;请大家进行统计汇总;沟通观察;观察〔一〕;观察〔二〕;;请大家讨论分析;二、沟通概说;从哲理名言中思悟;人生的幸福和成功……;只有与人良好的沟通，

才能为他人所理解；

只有与人良好的沟通，

才能得到必要的信息；

只有与人良好的沟通，

才能获得他人的尽力相助。;这是沟通吗？有效吗？;现在大家都说领导或员工的素质低，其实所谓素质低，就是缺乏职业意识。要提高领导或员工的素质，只有大规模地、长时间地、扎扎实实地、认认真真地进行这几十年来社会上、职场中根本不存在、甚至没有听说过的职业人教育。;职业人的职业能力;职业人的成功能力;资料;沟通的重要性;什么是“沟通”;沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。

有??改善组织和人际的沟通，不仅需有科学理论的指导，更多的那么是靠管理者和员工在日常工作和生活中不断的探索和实践。;沟：水道、沟涧、山沟、障碍……

通：贯穿、交通、通晓、通过、通知??????;看法;传言、谣言的原因;成功的沟通有两个关键的因素：

给予有用的信息和收集有用的信息;沟通的三大类别;沟通的三大要素内容;一定要有一个明确的目标;实现理解的效果;沟通信息、思想和情感;寓言;沟通的层次;沟通的过程和方式;沟通的过程;沟通的六个步骤;管理沟通的

根本步骤;语言;语言的沟通;;语气声调

面部表情

身体姿势和手势

目光接触

身体距离

所持物件

反响时间;四种距离圈;单用语言缺乏以表达意思。

能帮助表达我们的感情。

能帮助确认他人所说的和想表达的意思是否一致。

能告诉他人对我们的看法。;著名企业员工沟通管理实例;著名企业员工沟通管理实例;沟通障碍导致灾难的著名案例;三、管理沟通的艺术和方法;沟通的艺术;沟通之窗;沟通是理解力！;沟通的信念;沟通的四个原那么;从沟通上的“黄金定律”;沟通的灵魂——同理心;同理心的成效

1、满足对方心理需求,深度尊重对方

2、化解人际矛盾，融洽人际关系

3、消除逆反情绪，防止沟通障碍

4、增加专业风范，展示人格魅力

5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题

6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资;同理心的应用对象

;有效沟通要诀;有效沟通要诀;有效沟通要诀;良好沟通的关键点;沟通的风格;什么是沟通风格？;判断沟通风格的标准;位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。;;四种根本管理者风格;沟通的根本方法;不同的场景需要不同的听法

几个聆听的原那么;;移情换位是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。;;以探索的方式获得更多的信息;学会倾听是职业人的根本素质;什么情况下要询问;诉说;想好了再说；语言有条理性；词语准确;“你说的很有道理，但是??”

——他是指你说的没道理。

假设把“但是”换成“也”，这么说：

——“您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？”;病人：医生，我吃了你开的药，这两天吃饭就恶心。

医生：不可能！这药对肠胃没有副作用的。

病人：真的！就是吃药后恶心的……;日常人际沟通的过程;资料;1、留心捕捉脸部表情

2、洞察眼睛的变化

3、肢体动作可以增添色彩与气氛

4、距