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维护方案

1、日常维护方案

我司针对科技大学拟采购校园网建设与维护服务实际情况，设计其维护保障解决方案。

该方案除了为客户提供用户现场服务、上门检修服务、技术专家支持服务、网络及计算机等

相关周边保障设备维护服务等内容外，同时针对科技大学的业务特点成立专项项目小组，提

供快速现场技术支持服务、网络巡检、软件版本评估等网络运行管理支持，将特别指派专门

的运营经理及技术专家团队为科技大学提供对口支持，把一般维保服务以响应为主变以主动

预防为主，力图全方位满足科技大学网络的稳定运行的服务保障要求。

维护范围：

完成日常网络线路检测、故障排查、资产清点标注、网络相关设备（含多媒体设备）的

日常维护与调试使用、网络设备基本配置与安装调试等。要求驻场工程师具备相应的专业技

术能力，能够胜任本职工作；人员确定后不得随意更换，确保工作的持续性，具体内容包括。

（1）硬件设备日常维护；

（2）设备迁移、添加、变动；

（3）硬件性能测试；

（4）故障诊断及排除。

（5）硬件升级与备件更换；

（6）定期环境与设备状态巡检；

（7）日常运行报告；

（8）定期巡检报告；

（9）报障处理报告；

（10）运维数据备份；

（11）网络相关设备（含多媒体设备）调试使用。

多媒体设备工程师工作内容：完成多媒体（含智慧教室）教室设备（含电脑、投影、大

屏等）的日常维护与调试使用，具体内容包括：

（1）硬件设备日常维护；

（2）设备迁移、添加、变动；

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（3）硬件性能测试；

（4）故障诊断及排除。

（5）硬件升级与备件更换；

（6）定期环境与设备状态巡检；

（7）日常运行报告；

（8）定期巡检报告；

（9）报障处理报告；

（10）运维数据备份；

（11）多媒体设备（电脑、投影、显示器等）调试使用。

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1.1故障处理流程

工作流程及要求

1、核心层网络设备至用户终端计算机系统的故障维修

1）网络设备的故障诊断及维修，含设备的更换上架及保养；

2）墙面端口模块物理损坏后的检测及更换模块；

3）设备间到用户房间墙面端口的线路检查及维护；

4）用户计算机终端的故障维护；

5）定期设备间的巡检工作；

6）认真做好维护记录，维修结束后，维护人员应完整填写维修单，并经甲方用户签

字确认，填写服务态度满意度调查表。并建立相应的业务档案，每周与甲方管理人员沟通交

流；

7）根据甲方要求，做好零星信息点的安装和业务档案记录；

2、其他

1）所有维修工作单要求用户签字确认；

2）熟悉用户单位的网络拓扑结构，及时对出现的线路故障进行排除、处理；对不能或

无法处理的问题迅速报告相关管理人员并提出自己的处理意见；

3）乙方应设立专用服务电话受理甲方用户故障报修，服务电话应安排专人负责，准确

填写故障报修纪录，并及时分派给相应维护人员执行；

4）在涉及区域的核心、汇聚交换机及重大工程或网络大规故障时，能增派人员配合用

户单位完成相应的