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系统集成知识点整理--第1页

信息分为本体论信息和认识论信息。

国家信息化体系要素：

1.信息技术应用：信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头。

2.信息资源：信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。

信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。

3.信息网络：信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。人们通常将信息网络分

为电信网、广播电视网和计算机网.

4.信息技术和产业：信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。

5.信息化人才:信息化人才是国家信息化成功之本，是信息化建设的关键。

6.信息化政策和标准规范：信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之

间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。

电子政务

电子政务是政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流

程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉

洁、公平的政府动作模式。

电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（2）政府对企业的电子政务（3）政府对公民的电

子政务

企业信息化结构：（1）产品（服务）层（2）作业层（3）管理层（4）决策层

企业信息化必须走工业化和信息化融合之路

企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning,ERP）系统的4个阶段：

1)基本MRP(materialsrequirementplanning,物料需求计划)2)闭环MRP3)MRPII

（manufacturingresourceplanning）制造资源计划4)ERP系统

ERP系统特点：（1）ERP是统一的集成系统（2）ERP是面向业务流程的系统（3）ERP是模

块化可配置的（4）ERP是开放的系统

ERP系统的功能：1）财会管理2）生产控制管理3）物流管理4）人力资源管理

CRM中的C代表的含义是客户。

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）

CRM的核心，就是必须清楚地认识到所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能

为本带来利润，这部分是最有希望的客户;同时还必须清楚地认识到哪些客户很有可能流失

而成为竞争对手的客户。

CRM应用功能的设计包括的基本功能模块：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）

自动化的客户服务

数据挖掘的任务分成两项：描述，分类和预测。

供应链管理（SupplyChainManagement,SCM）

供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业周围的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。

供应链的特征之一是动态性。

供应链管理是一种集成的方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而

采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各

种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理

方法。

供应链管理的核心是总成本最低。

根据供应链管理的对象可将供应链分为三种类型：企业供应链，产品供应链，基于供应链契

约的供应链。

供应链根据其网状结构特点划分为V型供应链（石油化工），A型供应链（航空、汽车、重

工业），T型供应链。

根据产品类别供应链管理分为：功能型供应链，创新型供应链。

敏捷供应链可以动态地、可重构地、快速地响应市场变化和需求变化。

敏捷供应链区别于一般供应系统的特点：

（1）支持供应链中跨企业的生产方式的快速重组，有助于促进企业间的合作和合作的优化，

从而实现对市场变化的快速响应，对市场需求的快速理解，对