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基于移动互联网背景下的电力营销服务探究

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魏筱雨

摘要：当今我国已经正式步入了信息化的社会，科学技术在不断的创新与发展，在移动互联网不断发展的背景下，许多企业的营销服务都有了或大或小的改革。电力是我国非常重要的一个基础行业，贯穿所有居民的日常生活，为了能够适应信息化社会的要求以及满足所有居民的日常需求，电力行业需要主动创新自身的营销服务，采取改革的方式来促进发展。

关键词：移动互联网；电力行业；创新营销服务

在这个移动互联网越来越发达的时代，电力企业的通信网络技术在逐年提高，电力营销服务作为电力企业的一个系统工程，涉及的环节非常多，如果不能够拥有一个良好的电力营销服务的话，那么对于电力企业的发展有着非常大的影响。如何才能够使电力营销服务更加完善，如何提高电力营销服务的水平，这已经成为了许多电力企业所要面临的重要问题。

一、电力营销服务目前存在的问题

1.服务意识问题

现如今，整个社会都处于移动互联网的大背景下，日常生活以及办公出行都无法离开移动互联网，因此，电力行业的信息化管理也在不断提升，希望能够通过提高信息化管理水平来适应移动互联网发达的社会。但是，经过一段时间的调查与研究，我们不难发现，在现在的电力营销服务中，还存在着一些问题亟待解决，第一个问题就是服务意识，现在有部分电力企业的服务意识并没有跟上时代的发展，有时无法结合实际情况及时地满足客户的服务需求，这是一个情况，还有一个情况，那就是部分电力企业的服务态度不够友好，不是客户所需要的一个理想状态，所以到最后评价服务时，客户对于企业的满意度会大大降低，这就导致企业的营销服务效果不如其他企业，经济效益自然也会随之降低。

2.管理体系不够完善

一个电力企业是否拥有一个健全完善的管理体系对于电力营销服务来说有着重大影响，为了能够跟得上时代发展，使企业向前迈进，有许多电力企业都建立了属于自己的管理体系，希望能够通过管理体系使企业内部变得井井有条，不被其他企业所超越。但是，虽然有绝大部分企业都建立了自己的管理体系，可他们的管理体系却并不完善，一个不够完善的管理体系往往能够让许多人钻了空子，因为管理体系不完善，会使管理体系的权威性大大降低，没有了权威性就不能够对所有员工的工作产生约束的作用，毕竟一个企业有着形形色色的员工，有许多的工作岗位，工作性质都不同，所以一旦管理体系不完善，就很容易出现员工在工作时不够谨慎，甚至是敷衍了事。这就是一个管理体系不完善会产生的后果，我们无法保证电力营销服务的实际效果。

3.需重视信息监管工作

我们一直都希望能够实现数据信息共享的目标，随着时代的发展，移动互联网不断壮大，基本上已经实现了这个目标，这是令人可喜的成就，因为一旦数据信息能够实现共享，就可以为电力营销服务工作提供更加强劲的依据。既然数据信息共享已经实现，那么就要好好利用，来尽最大的能力发挥它的作用，如果想要更好地发挥起作用的话，就一定要做好信息监管工作，但是就目前的电力企业来说，还有一些企业对信息监管工作没有重视起来，甚至出现了泄漏信息的情况，信息监管对整个电力企业的电力营销服务工作起了保障的作用，因此，我们提升信息监管工作的水平迫在眉睫。

二、移动互联网背景下的电力营销服务创新

1.企业创新营销模式，员工提升服务意识

对任何一个企业来说消费者都极为重要，如果一个企业想要更好的生存，想要更好的运营下去，就需要消费者来消费，如果没有人消费，企业就会入不敷出，所以说消费者才是企业生存下去的根本动力。尤其是对于电力行业来说，这一点更为明显，如果电力企业想要加快自己发展的步伐，就要以消费者为中心，以满足消费者需求为企业目标，竭诚为消费者服务，创新公司的电力营销模式，提升员工的服务意识。

现在是移动互联网的时代，应通过互联网平台对顾客进行一定的了解，也可以通过与互联网平台合作，来提高与客户的互动，增加客户粘性，提高客户感知。过去的电力营销服务全部都是一视同仁，但是其实这样并不利于公司的发展，因为每个人的需求都不同，提供统一的服务不一定会让所有客户感到满意，但是现有了移动互联网平台，通过网络与客户实现实时互动，收集客户的喜爱，以此了解客户，来满足不同客户的需求。

2.完善企业管理体系

一个公司的管理体系不可能一开始就是完美无瑕的，总会有一些不够完美的地方，需要去完善，去研究，在实际构建公司的管理体系时，可以从以下几方面入手。

第一点，企业不是由一个或者几个部门组成的，而是由许多部门共同组成，各部门之间一定要实现数据信息共享，否则各个部门之间很难达到共同处理的目的，一旦客户出现某些问题，需要电力企业来解决，而电力企业内部各部门之间却不能够实时沟通，这样就很容易出现问题，甚至严重影响客户满意度，但是如果我们实现了数据信息共享，各部门能够在同一时间接收到消息，使用同一条消息通道，就可以