第三批次2023年下半年系统集成项目管理工程师案例分析真题及答案(完整版).pdf

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第三批次2023年下半年系统集成项目管理工程师案例分析

真题及答案（完整版）

试题一：

【说明】

A公司成立初期，公司管理层要求质量部建立公司的质量管理体系。由于公司处于快速

发展时期，各业务部门工作繁忙，难以抽出人员配合质量管理体系建设。质量部便从网上下

载了体系文件模板，对其进行修改并发布了A公司的质量管理体系文件。今年年初，公司中

标本市“智慧人社”系统建设项目。公司领导对此项目非常重视，让公司资历最深的项目经

理老牛负责该项目，并反复强调一定要保质保量完成。项目经理老牛任命管理专业应届毕业

生小郝为质量管理专员，要求他按照公司质量管理体系要求，全权负责质量管理工作。小郝

接到任务后，依据公司质量管理体系文件中的模板，自己制定出《项目质量管理计划》。小郝

认为公司的质量管理体系文件是一套最佳实践，于是按照质量体系文件照搬了检查内容和频

度。项目启动后，小郝按照《项目质量管理计划》对项目进行检查，由于工期紧张，项目成

员不能积极配合小郝工作，经常抱怨小郝打乱了工作节奏。为了不给项目成员“添乱”，小郝

在检查过程中发现问题都采取口头提醒的方式，有些实际存在的问题也未引起相关人员重视，

导致类似问题多次发生。项目经理老牛在向客户做第一次季度汇报时，客户对项目交付表示

不满。老牛组织召开内部会议，对项目启动以来的质量工作进行回顾。

【问题1】

结合案例，请简要描述项目中质量管理存在的问题。

【问题2】

请简要描述项目的质量控制与质量保证的联系与区别。

【问题3】

质量成本包含一致性成本和非一致性成本。培训、返工、测试产生的成本分别属于:（1）.

（2）.（3）。

备选项：A.一致性成本、B.非一致性成本

【参考答案】

【问题1】

结合案例，请简要描述项目中质量管理存在的问题。

【题目答案】1、公司对质量管理工作不重视，组织的质量管理体系应该在早期就建立。

2、质量部不能直接从网上下载了体系文件模板，应该根据公司实际情况，编写适合本公

司的质量体系文件，并邀请其他部门的同事一起评审。

3、质量管理专员应该选择有相关经验的人员负责，而不是任命应届毕业生负责。

4、老牛未对毫无质量管理经验的小郝进行培训。小郝作为质量负责人未对项目团队成员

进行相关的质量体系培训，导致在项目实施过程中团队成员不能积极配合质量工作。

5、小郝不能自己制定出《项目管理计划》，应该邀请项目组全员参与制定，并邀请相关

干系人评审。

6、小郝不能直接照搬公司质量管理体系中的检查内容和频度，应该根据该项目的实际情

况来制定。

7、在检查过程中发现问题，小郝不能只口头提醒，需要出具相关的书面文件，详细的记

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录问题，并召集相关人员解决该问题，而不是仅限于提醒。

8、有些实际存在的问题也未引起相关人员重视，导致类似问题多次发生。针对该情况也

应该及时与相关人员沟通，并提出切实可行的纠正措施，切实的解决问题。

9、老牛作为项目经理，不重视质量管理工作，未对项目的质量管理工作起到应有的指导

和监督责任。

10、老牛没有定期向干系人汇报工作，引起了干系人的不满。

【问题2】

请简要描述项目的质量控制与质量保证的联系与区别。

【题目答案】1、质量计划是质量控制与质量保证的共同依据。

2、达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目标。

3、质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。

4、一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又指导下

一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进。

5、质量保证一般是每隔一段时间定期进行，如每个阶段末尾，主要通过系统的质量审计

来保证项目的质量。

6、质量控制是实时监控项目的具体结果，