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团体标准

T/ZFCX1012024

高品质服务资质认证通则

GeneralPrinciplesf。rOualificatt。nCertificatt。n。fHigh-OuaIityServices

征求意见稿

2024以xx发布2024以xx实施

浙江省服饰创意协会发布

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目lj言

本文件按照GR厅1.12020{标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则〉

的规定起草。

请注意本文件的某些内否可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由提出。

本文件由浙江省服饰创意协会归口。

本文件起草单位：．

本文件为首次发布。

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高品质服务资质认证通则

1范围

本标准规定了浙江省服饰创意协会会员企业进行高晶质服务资质认证的原则、程序、评

定标准及相关奖项。

本标准旨在提升服饰创意行业服务质量和顾窑满意度，涵盖服务流程、人员素质、服务

环境、服务创新等为面。

2.规范性引用文件

下列文件申的内~通过文申的规范性号｜用而构成本文件必不可少的条款。其申，注日期

的号｜用文件，i.R1要日期对应的版本适用于本文件；不注日期的号｜用文件，其必威体育精装版版本（包括

所有的修改单〉适用于本文件。

GB/Z43427-2023优质服务设计高晶质服务以实现极致顾窑体验

GBfT16868-2009｛商品经营服务质量管理规范〉

GBfT24421.2-2009｛服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系〉

SBfT10382-2004｛服务管理体系规范及实施指南〉

TICAS354-2019｛顾客满意度测评模型和为法指南〉

申国消费者协会〈消费者满意度调查和评价指南〉

3.术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

高晶质服务（Highqu甜ty虹明白）:｝旨在服务过程申，巨人满足窑户需求为导向，注重

服务质量、服务效率和服务体验，提供具有专业性、个性化、创新性的服务。

评定机构（Evaluationagency):｝旨负责组织实施高晶质服务评定的机构，包括浙江省

服饰创意协会及其指定的评定委员会。

主苦评企业（Participat咀1gco皿panies）：指申请参加高晶质服务评定的浙江省服饰创意协

会会员企业。

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4.服务认证技术原则

4.1顾窑导向原则

服务应以顾客需求为申心，确保顾客体验和满意度。

4.2持续改造原则

企业应不断寻求服务质量的提升平日创新。

4.3全面性原则

认证应涵盖服务的全过程和所有相关要素。

4.4公正·性原则

认证过程应公开、公正、公平，确保结果的可信度和有效性。

5.服务认证技术

5.1认证依据标准

认证将依据行业标准、团体标准以及企业内部标准，对服务流程、人员素质、服务环境、

服务创新等为面进行