DB12∕T 834-2018 婚姻登记服务规范.docx

ICS03.

ICS03.160

A00

DB12

天

津市地方

标准

20181107发布

20181201实施

天津市市场和质量监督管理委员会

发布

DB12/T8342018

婚姻登记服务规范

Marriageregistrationservicespecification

目次

目次

前言 ii

i范围 i

2规范性引用文件 1

3总体要求 1

4服务场所 1

5服务机构 3

6服务人员 3

7服务事项 4

8服务安全 5

9应急管理 6

10服务监督与评价 6

DB12/T834—2018

I

刖言本标准按照

刖言

本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。

本标准由天津市民政局提出并归口。

本标准起草单位：天津市民政局、天津市标准化研究院。

本标准主要起草人：朱峰、万莉、赵禄园、周婧、孙彩英、唐梅、燕翗江、高玉斌、郑广远、申娜娜、李雪涛。

DB12/T8342018

II

i范围本标准规定了婚姻登记的总体要求、服务场所、服务机构、服务人员、服务事项、服务安全、应急管理、服务监督与考评。本标准适用于天津市范围内婚姻登记服务工作。4服务场所

i范围

本标准规定了婚姻登记的总体要求、服务场所、服务机构、服务人员、服务事项、服务安全、应急管理、服务监督与考评。

本标准适用于天津市范围内婚姻登记服务工作。

4服务场所

4.1服务区域

保障婚姻自由、夫妻、男女平等的婚姻制度，保护婚姻当事人的合法权益，规范婚姻登记工作。

服务区应包括但不限于：

a)候登大厅；

b)结婚登记区；

c)离婚登记室；

d)婚姻家庭辅导室；

e)颁证大厅；

f)档案室。

3总体要求

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

MZ/T024—2011婚姻登记机关等级评定标准

1

4.2服务窗口

4.2.1结婚登记窗口数量

结婚登记窗口数量应符合以下要求：

a)年结婚登记、出具证明量5000对（件）以下的，不少于2个结婚登记窗口；

b)年结婚登记、出具证明量5000-10000对（件）的，不少于3个结婚登记窗口；

C)年结婚登记、出具证明量10000对（件）以上的，不少于4个结婚登记窗口。

4.2.2离婚登记窗口数量

离婚登记窗口数量应符合以下要求：

婚姻登记服务规范

DB12/T8342018

宣传设施应包括但不限于:a)公告公示栏；b)电子滚动显示屏；c

宣传设施应包括但不限于:

a)公告公示栏；

b)电子滚动显示屏；

c)宣传资料展架。

监督设施应包括但不限于:

a)服务评价器；

b)监控设备；

c)意见箱。

登记设施应包括但不限于：

a)计算机；

b)打印机；

c)扫描仪；

d)身份证读卡器；

e)捷易拍。

4.3服务设施

4.3.1宣传设施

4.3.2登记设施

4.3.3监督设施

4.3.4辅助设施

辅助设施应包括但不限于:

a)排队叫号机；

b)等候座椅；

c)电视机；

d)饮水机；

e)老花镜；

f)无障碍通道。

a)年离婚登记量2000对以下的，使用面积不低于15m2;

b)年离婚登记量2000-4000对的，使用面积不低于25m2,不少于2个相对独立的离婚登记窗口;c)年离婚登记量4000对以上的，使用面积不低于40m2,不少于3个相对独立的离婚登记窗口。

4.2.3窗口环境配置要求

窗口环境配置应符合以下要求：

a)登记台面宽敞整洁；

b)登记员与当事人正对平坐，中间无玻璃、栏杆或其它隔离屏障；

c)每个结婚登记窗口相对独立，办理登记的当事人不受左右人群影响;

d)离婚登记有独立的房间；

e)服务窗口应摆放签字笔、便签纸、老花镜等物品。

4.4服务标识

DB12/T834—2018

2

服务标识应包括但不限于：a)

服务标识应包括但不限于：

a)机构标识；

b)区域标识；

c)