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基于“互联网+”背景下的旅行社盈利模式研究

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王雨薇骆玥文

摘要：旅行社是旅游业中重要的一个环节，扮演着不能被替代的角色。随着互联网时代的迅速发展，在线旅游企业开始冲击旅行社的市场份额。面对竞争激烈的旅游市场，旅行社应与“互联网+”大背景结合，创新旅行社的盈利模式，这样才能在旅游市场中长久地发展。基于目前旅行社盈利模式的现状与互联网对其的影响，提出在“互联网+”背景下旅行社创新盈利模式的策略。

关键词：“互联网+”;旅行社;盈利模式

：F592????文献标志码：A???：1673-291X（2021）15-0128-03

近几年，中国旅游市场迅速扩展，国内旅游、入境旅游和出境旅游三大旅游市场皆高速发展，旅游业逐步成为国民经济的支柱产业之一。2019年全年国内旅游人数达60.1亿，同比增长8.4%，国内旅游收入达57251亿元，同比增长11.7%[1]。随着“互联网+”时代的到来，互联网对旅游市场的渗透率越来越高。2019年中国在线旅游OTA市场交易规模为10059亿元，比上年同期增长14.96%。“互联网+”的发展，促使了在线旅游企业的诞生，为旅游供应商和消费者直接搭建了平台，导致了产品价值链的重新构建、利润的重新分配。本文旨在基于旅行社盈利模式的发展现状，结合“互联网+”思维，提出传统旅行社的创新盈利模式，从而为旅行社应对变化的旅游市场和在线旅行社的挤压提供新思路。

一、旅行社盈利模式现状、优点及缺点

（一）现有盈利模式

1.赚取差价模式。差价模式是旅行社的主要盈利模式。旅行社以拥有客源量大的资本，与景区、酒店、航空公司等其他旅游供应商进行相关合作，获得更优惠的议价，通过销售价与协议价的差价赚取利润。

2.低团费高自费模式。低团费模式有两类情况：一类是旅行社为了争夺客源出现的恶意低价竞争，但2013年10月1日新《旅游法》颁布后，这类旅行社受到了打击;还有部分旅行社为了在竞争激烈的旅游市场中提高占有率，采取降价措施，推出低价团。低团费的盈利来源主要是依赖游客在奢侈品店、器具店和土特产店这类购物店铺进行消费，而后旅行社与购物店进行分成，赚取人头费和返点。

3.O2O模式。这是旅行社与电子商务融合形成的一种新的旅游商业新模式。真正的O2O立足于旅行社实体店本身，旅行社和电商平台双方信息互通，资源共享，线上线下并重，使线上线下成为一个有机融合的整体。一方面，旅行社可以收集消费者的支付信息，及时了解消费者的需求;另一方面，O2O模式更便于消费者获得旅行社提供的产品信息和支付，也更符合现代消费者的支付方式和购物理念。

（二）旅行社盈利模式的优点

1.具有服务优势。旅行社的人性化服务是旅游电子商务无法填补的空缺，尤其是针对不熟悉互联网支付的老年群体和其他游客，为他们提供面对面的细致服务。例如，旅行社能够提供人性化的导游服务。一方面，导游能够为游客进行详细的目的地讲解，解答疑惑;另一方面，导游可以及时为游客处理旅游活动中出现的各种问题及意外，给游客带来心理上的安全感[2]。

2.具有市场资源基础。首先，中国各地的旅游资源相对分散，即使是线上旅游社，其经营能力也无法覆盖全部。而旅行社此前的经营已经积累了丰富的本土资源，与上下游的供應商形成价值链，有较完整的体系，可以为游客提供更有经验的服务。其次，由于旅行社主要经营团购产品，在旅游产品的采购与开发方面采取的是批量采购，具有相对优势。目前，跟团旅游这种形式暂不会衰落，旅行社的资源优势也将持续。

（三）旅行社盈利模式的缺点

1.经营成本高。传统旅行社的经营成本包括门店租赁、人工成本、广告宣传、开发产品等方面，资金投入大。另外，旅行社赢取的利润容易被产业链上的其他旅游企业所瓜分。

2.平台未彻底落实。尽管网络大部分旅行社搭建了网站和微信公众号，但内容上仅限于路线、景点、酒店的简单介绍，景点门票、酒店的预定服务，并没有充分地利用互联网的技术开展在线旅游支付的便利服务，丰富消费者的旅游体验，而仍是主要依赖于电话咨询。除此之外，旅行社的网络平台内容同质化严重，更新速度慢，无法实时地为消费者提供高效率的信息。所以部分旅行社的网站徒有虚名，交易量十分低。

3.缺少个性化服务。在经济发展中成长起来的中产阶级家庭和“80后”“90后”消费群体，已经开始主导旅游消费市场走向，并推动着品质化、个性化、休闲化、便捷化的产品不断升级。同时，年轻的消费群体开始倾向于散客式旅游，市场上自由客的比重增加，游客对非标准化产品的诉求越来越高。而旅行社的传统盈利模式主要是团队旅游，不能满足大量散客的需求。

二、互联网发展对旅行社原有盈利模式的影响

（一）旅游产品信息渠道的转变

互联网的迅速发展加剧了旅游市场的竞争和信息化，削弱了旅行社的信息职能和代理职能，其强大的有哪些信誉好的足球投注网站功能分散了旅行社