新媒体概论（第4版）课件 第12章 新媒体舆情的应对策略.pptx

第3单元新媒体管理;目前已进入新媒体舆论时代，面对传播手段的快速发展，有效减少、积极应对网络舆情将成为工作的常态。政府部门和企业在互联网时代要学会与媒体打交道，妥善处理与媒体的关系，充分利用和发挥媒体的作用，学会在媒体的监督下开展工作。;;;;;;;;;;;;;;政务微博

所谓政务微博，主要指代表政府机构和官员的、因公共事务而设的微博。用于收集意见、倾听民意、发布信息、服务大众的官方网络互动平台。其目的主要在于通过与公众的良性互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流模式与平台。

政务微博2009年下半年，湖南桃源县官方微博“桃源网”出炉，成为中国最早开通微博的政府部门。紧接着云南省委宣传部的官方微博“微博云南”面世。随后，以“平安肇庆”、“平安北京”为代表的全国各地的公安微博，以及各级党政机关领导的微博如雨后春笋般开通。

政务微博的出现，使政府听取群众呼声更便捷，开辟了政府发布信息的新通道。但是不可否认，当前的政务微博同时存在着功能定位不准确、形式化、空心化、名利化等现象。;;在发生灾难性突发事件时，新闻发言人站出来要做的第一件事就是以人性化的方式表现出对事件的关心，然后是说明将采取的行动和对事件的全局看法。因为在灾难性突发事件中，人民受到了伤害，感到恐惧、愤怒和困惑。

2011年“7?23”甬温线特别重大铁路交通事故发生26小时之后，官方新闻发布会终于在温州举行。当新闻发言人王勇平被问到“为何救援宣告结束后仍发现一名生还儿童”时，他称：“这只能说是生命的奇迹。”之后，被问到为何要掩埋车头时，王勇平又说出了另一句话：“至于你信不信，我反正信了。”

当时王勇平的原话是这样的：“关于掩埋，后来他们(接机的同志)做了这样的解释：因为当时在现场抢险的情况，环境非常复杂，下面是一个泥潭，施展开来很不方便，所以把那个车头埋在下面盖上土，主要是便于抢险。目前他们的解释理由是这样，至于你信不信，我反正信了。”在讲这段话的时候，王勇平用力一甩脑袋，这段画面也被制作成GIF动画，???微博上发布。

王勇平这段话以及新闻发布会上面带笑容的表情，让广大网友不满。在微博上，大家都用“至于你信不信，我反正信了”来表达对事故发生以及善后的质疑。随着“至于你信不信，我反正信了”成为网络流行语，有人将该句式称为“高铁体”。

;;;日本最牛“钉子户”

拆迁是众多危机事件的导火索。在拆迁过程中，政府及执法部门应做裁判。除非出于公共利益，在拆迁中，政府及执法部门只应该保持中立、做裁判，而不是维护开发商的利益。作为商业活动，开发商应该事先评估拆迁风险。

最牛的“钉子户”或许在日本。因为居民不肯搬迁，日本东京成田国际机场1号跑道拖延十几年才完成，2号跑道因无法修到规定长度屡发起降险情，3号跑道至今还在图纸上不能动工。

成田机场是无法提供夜间起降服务的，因为根据和机场内几户居民的协议，夜间禁止起降，以免影响到这几个“钉子户”的休息。

这几户人家就住在机场里面，他们已经与政府和机场斗争了40年。很多居民都已经搬迁了，只剩下他们坚守在这里。热田家就住在规划中的3号跑道上，这条跑道一直不能动工。

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