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第四章绩效管理事例剖析题及答案

一、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名职工，此中既有生产人员又有管理人员。

该部门采纳的考评方法是排队法，每年对职工考评一次。详细做法是：依据职工的本质表

现给其打分，每个职工最高分为100分，上司打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20

多人相互打分，以此确立职工的地点。李某平常极少与职工就工作中的问题进行交流，只

是到了年度奖金分派时，才对所属职工进行打分排序。

请剖析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原由是什么？

1．该部门在考评中存在的问题有：

（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。关于生产人员和管理人员的考评，应第一将职工

的工作表现与客观标准对比较，而不可以只是采纳排队法这一职工之间主观比较的方法。

（2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不一

样，所以，应采纳不一样的标准分别进行考评，而不可以混在一同相互打分。

（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上司考评为主，而不可以以同级考评为

主，这样会影响考评的客观公正性。

（4）主管平常缺乏与职工的交流，极少对职工进行指导，这影响了考评结果的客观性。

（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。

（6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不该都为一年，生产人员应相对

短一些。

2．产生问题的原由是：

（1）主管李某缺乏绩效管理的有关知识，不可以科学有效地在本部门实行绩效管理。

（2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促使公司和职工的共同发展，而不只

是是为了发放奖金。

二、某汽车有限公司为了提升公司的效益，建立公司形象，形成文明礼仪民风，准备对公

司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）浅笑服务，礼貌

用语；（3）注意仪表，形象优异；（4）熟习有关线路的中转状况；（5）熟习沿途重要设

备的散布状况。

请依据以上内容为售票员设计一张行为察看量表，以评比出公司优异的职工。设计方案时

需考虑各因素权重的不一样。

答：

1．表格设计中考虑行为发生频次。

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2．表格设计中考虑权重。

3．计算总分的。

4．设计总分所对应标准的。

售票员行为察看量表

1．能有效地保证票款的收取

权重

从不有时有时常常老是

1分2分3分4分5分

50%

2．浅笑服务，礼貌用语

从不有时有时常常老是

1分2分3分4分5分

20%

3．着重仪表，形象优异

从不有时有时常常老是

1分2分3分4分5分

10%

4．熟习有关线路的中转状况

从不有时有时常常老是

1分2分3分4分5分

10