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一把手到地铁调研报告

一、调研背景及目的

地铁，全称地下铁道，狭义上专指在地下运行为主的城市铁路

系统或捷运系统；但广义上，由于许多此类的系统为了配合修筑的

环境，可能也会有地面化的路段存在，因此通常涵盖了都会地区各

种地下与地面上的高密度交通运输系统。

西安地铁（XianMetro），是中国陕西省西安市的城市轨道交通

系统，依据《西安市城市轨道交通运营条例》，其正式名称为“西安

市城市轨道交通系统”

（XianMetropolitanTransitRailwaySystem），于20xx年9月29

日开工建设，20xx年9月16日投入运营。目前运营1条线路（2号

线）、全长约20.50公里，设17座地下

车站。线路北起位于未央区的西安火车北客站，南至位于雁塔

区的西安曲江国际会展中心，将西安市南北中轴线上的龙首原、钟

楼、小寨等商圈紧密联系起来，目前日均客流量20万人次。西安成

为中国大陆第十个运营大运量轨道交通系统的城市。作为现代化的

公共运输工具，地铁运输量大，经济实用，污染小等优势特点，顺

应着西安建设国际化大都市的趋势，对拉大城市骨架、缓解交通拥

堵、促进经济发展具有至关重要的作用。西安地铁2号线的投入运

营，不仅丰富了城市交通方式，改变了市民的出行选择，缓解了西

安由于车多路窄引起的交通拥堵；而且拓展了城市空间，引导城市

空间布局的功能，有效促进了GDP的发展。

当然，作为西安市第一条地铁线路，地铁2号线的运营也暴露

出一些在施工过程中、运营期间的问题与不足。为此，笔者通过此

次社会调研的契机，从地铁站外观、站点设臵、计费方式、人员服

务等多个方面对地铁2号线进行了一定的调查研究，了解了当下乘

客对于西安地铁这一新兴的交通工具在各方面的满意度，并针对反

映出的问题，提出了相应的解决措施和发展方向，以期趋利避害，

提高地铁的服务水平，为乘客创造一个良好的乘车环境，为今后西

安地铁的发展建立出一份蓝本和计划，促进西安地铁事业和公共交

通的发展。

二、研究方法

1、主要研究方法：

（1）文献方法

整理原有资料，查阅有关文献，并通过网络检索获取更加全

面。

科学的文献资料。

（2）调查问卷针对地铁站的乘客采取判断抽样，在电视塔站、

小寨站、钟楼站三个车站有针对性地像不同年龄、性别的乘客分发

问卷，运用问卷方式调查。由于采用组员询问、填写的方式，问卷

回收率较高，问卷有效率较高。三个站点共发放问卷300份，回收

295份，其中有效问卷290份。

（3）个案访谈

特别针对地铁站相关负责人员以及工作人员进行了访谈工作，

对于地铁站的使用现状、发展规划以及乘客反响等方面给我们做了

简单的介绍，让我们对此有了更详尽的了解。

（4）实地考察

小组成员前往各个地铁站对于其装修风格、指示标识、卫生状

况、等候情况等情况进行了实地考察与情景模拟，着重考察其使用

是否方便等乘客满意状况。

2、调研具体安排

（1）调研具体活动时间及行程安排

（2）调研站点的选择及说明：

站点：选择会展中心站、小寨站、钟楼站三个站点进行问卷发

放及实地考察调研。

说明：会展中心站是地铁2号线的起（终）点站，小寨站、钟

楼站乘客较多、人员覆盖范围比较广。

（3）调研对象的选择及说明：

对象：地铁乘客（300份问卷）

说明：针对地铁乘客采取判断抽样，在三个站点有针对性地向

不同年龄、性别的乘客分发问卷，争取调研对象范围广，覆盖率

高，有典型性。

三、结果分析

1、问卷分析

本次调查选择了西安市地铁站会展中心站、小寨站、钟楼站的

学生，共发放300份调查问卷，共收回问卷295份，其中有效问卷

290份，无效问卷5份。本次调查采取匿名方式，共调查乘客300

人，其中会展中心站乘客100名，小寨站乘客100名，钟楼站乘客

100名。问卷共设22个问题，囊括了乘客基本信息和地铁站各方面

满意度两个方面，从一定程度上可以反映西安市民对于地铁2号线

的满意度，对今后地铁的发展具有一定的指导意义。下面就对整个

问卷的调研结果做一个简单的分析。

（1）被调查者的年龄比例：