车险现场查勘操作细则.ppt

阳光车险现场查勘操作细则1、赶赴现场约定2、现场处理3、现场查勘4、拍摄现场照片5、现场图绘制为了保证车险现场查勘工作的规范运作，提高现场查勘率及服务质量，特制定以下操作细则：赶赴现场约定接到调度后，要立即（5分钟）与客户联系，告知客户赶到现场大约时间，原则上现场不得超过半小时。如遇交通堵塞或其它意外不能按时赶到现场，必须与客户电话联系，向客户致歉，说明延误情况。如因主观原因末及时赶赴现场造成现场消失或客户投诉，将追究当事人责任。现场处理1、若在现场发现疑难案件及假案，能拒赔处理的直接做拒赔处理，客户坚持报交警的，必须在现场等到交警到达，配合交警处理，并将疑点与交警沟通、说明，并察看交警处理情况；2、注意无责事故：如果发生轮胎、轮铃、轮毂中任何一项、二项或三项同时损坏都属除外责任；3、现场查勘时，如果两车或多车在停车场发生事故，事故现场已移位或事故现场相片不能反映事故真实性的，必须报交警处理；停放时被撞处理方法A、被保险人车辆在保险责任范围内的损失，应当由第三者负责赔偿，而确实无法找到第三者的，保险人给予赔偿，但实行30%的绝对免赔。同类事故在道路发生的，必须提供公安交通管理部门认定出具的证明，在其它场所发生的事故，须提供当地公安部门（派出所）出具证明；B、对于停放被撞是旧痕迹的，则按拒赔处理；C、对明显是划痕，注明不属保险责任范围。如没有投保划痕险的则按拒赔处理；D、报称停放中被不明物碰撞的车辆，查勘核实不是第一现场的，按拒赔处理；现场查勘现场查勘完后须向客户派发理赔服务监督卡，并向客户讲解后续理赔流程。对无法现场定损的车辆，指导客户到修理厂打95510通知定损。现场查勘后，现场查勘资料及照片需在24小时内上传到阳光网上业务管理系统（注意：在上传时必须分类上传）。特殊案件处理酒后驾驶二次出险事故未报交警离开现场受损部位有旧痕高空坠物火烧车水浸车物损案件现场收资料酒后驾驶对怀疑酒后驾驶的案件，除了要求报交警处理外，还必须等交警到现场对驾驶员做酒精测试核实是否属酒后驾驶；二次出险事故为了防范道德风险，第二次出险或多次出险的事故车辆，在查勘时要特别注意，对此类案件不能代理委托，如有疑点的案件要一查到底，严把理赔质量关；未报交警离开现场对于未报交警离开现场的，双方面事故要告知客户索赔时需提供交警证明；单方面事故必须复勘现场,并告知客户，如痕迹不吻合，保险公司不受理；受损部位有旧痕现场查勘时，如果受损部位发现有小面积旧痕迹的需自负30-50%责任，有大面积旧痕迹的直接拒赔；如果发现被保险人与驾驶员不是同一人时，要多问为什么，并做好笔录；高空坠物由于高空坠物致损的标的车，查勘现场并报派出所处理；对于已离开现场的则按拒赔处理（有派出所证明除外）；火烧车对于火烧车，必须要求报交警、消防部门处理，同时查勘现场，要求做好现场查勘笔录，查访目击证人或周边群众；水浸车

对于水浸车，接报案人员及查勘人员，必须明确告知客户，事故车到厂要立刻通知查勘定损，如因耽误24小时以上的，造成扩大损失由客户自己承担。另查勘人员必须做到现场反馈，做好现场查勘笔录。如果发现发动机受损要告知客户扩大损失不属于保险责任范围；物损案件现场查勘时，如果发现有人伤案件或第三者财产损失的（如：撞灯柱等）必须报交警处理；（必要时请示领导）现场收资料现场查勘时对于事故属实的及第一次出险车辆，实际损失金额低于5000元的案件，尽可能做到现场核损，现场做单。现场查勘符合下列条件的必须收取资料；A、事故出险车辆，经现场查勘人员核实事故属实，现场核定损失金额在5000元以下，被保险人与驾驶员属同一人的，可不用提供修理发票，只需现场拍取驾驶证、行驶证、身份证、提供银行帐号，现场填写出险通知书、赔款收据，即可索赔（如缺身份证也可受理）；B、事故出险车辆，经现场查勘人员核实事故属实，现场核定损失金额在5000元以下，被保险人与驾驶员不同一人时，确认被保险人同意委托，可不用提供修理发票，只需现场拍取驾驶证、行驶证、驾驶员身份证、提供银行帐号，现场填写出险通知书、赔款收据，委托书，即可索赔。事后由内勤人员负责跟踪收取被保险人身份证复印件；拍摄现场照片一、相机要求二、现场照相内容三、现场照相原则四、照片要求五、照片上传（粘贴）要求相机要求

1.、照片显示日期必须与拍摄日期一致，严禁以各种理由调整相机后备日期；2、相机日期的顺序调整为年、月、日3、相机的焦距调整准确，光线适用得当，确保照片清晰数码相机象素调整为640X480，确保相片象素控制在150KB以内。现场照相内容1、事故现场方位、概貌、中心（重点