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系统规划与管理师-IT服务规划设计

系统规划与管理师-IT服务规划设计

1.【单选题】1分|关于服务级别协议的描述，不正确的是（）。

A服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付

内容等，各方代表需签字

B服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维

护性，服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定

C如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则

运营级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标

D—个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、

双方义务等

2.【单选题】1分|规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，

可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，

然后通过对服务要素、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成（),

包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。

AUC

BOLA

CSLA

DSRS

3.【单选题】1分|下列不属于服务规划设计主要目的的是()。

A设计满足业务需求的IT服务

1

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B规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求

C识别和规划支持服务所需的技术及资源

D服务方案设计

4.【单选题】1分|以下()活动不是IT服务规划设计的主要活动？

A服务目录设计

B服务风险识别

C服务需求识别

D服务成本评估

5.【单选题】1分|（）不是IT服务规划设计的关键成功因素。

A明确重点，充分沟通

B只需考虑运营层面的问题

C确保规划设计考虑全面

D策划、实施、检查和改进（PDCA)

6.【单选题】1分|下列属于服务目录设计关键成功因素的是()。

A服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变

B确定相似服务提供时的优先次序

C获取新的服务或添加附加客户的流程及程序

D把IT资源重新分派到核心业务系统中

7.【单选题】1分|服务目录管理中的核心信息的主要输入，来自服

务组合和通过（)或服务级别管理（SLM)流程了解到的业务情况。

ABPM

BBRM

2

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CSLA

DCRM

8.【单选题】1分|IT服务目录的设计，参与人员至少应该包括哪些

人（）？以确保制订服务目录，时的视觉是全面的。

A需方业务代表，系统规划与管理师，it服务工程师

B质量工程师，服务工程师，系统规划管理师

C需方业务代表，系统规划与管理师，安全服务工程师

DIT服务质量负责人，系统规划与管理师，IT服务工程师

9.【单选题】1分|下列不属于服务需求识别活动的是()。

A服务可用性需求识别

B网络安全需求识别

C价格需求识别

D信息安全需求识别

10.【单选题】1分|下列系统可靠性最高的是（）。

A系统运行时间6000小时，发生故障2次，故障1耗时