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第一章

1.信息是指加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。

2.数据对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号。

3.管理信息是对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理、分析解释、明确意

义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。（它可以通过实物指标、劳动指

标、价值指标与文字图表等形式来表示。）

4.系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标结合而成的有机整体。

5.信息系统：是以计算机、网络及其它信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资

源进行处理的系统。

6.管理信息系统：以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、

传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决

策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。

7.办公自动化系统：将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处

理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。

8.决策支持系统：以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真

技术和信息技术为手段，支持非结构化和半结构化决策的信息系统，所处理问题大部分

属于半结构化性质的。

第二章

9.管理：管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组

织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。

第三章

10.网络：计算机技术和现代通信技术相结合的产物。它是将地理位置不同，具有独立功能

的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路连接起来，利用功能完善的网络软件实现

网络资源共享的系统。

11.数据库系统DBS：数据库及其管理、维护和使用所需要的计算机硬件、软件和使用人员

的总和。

第四章

12.关键成功因素就是指使能够达到目标的关键因素，关键成功因素法（CSF）分析出企业

成功地关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法。

13.IT外包：是将组织中与信息相关的活动，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完

成。内容包括：信息处理服务、业务流程支持、应用软件系统开发、网络系统建设、硬

件设备选型与维护、IT知识培训和企业信息化方案咨询等。

第五章

14.数据流程图（DFD）：综合地反映出信息在系统中得流动、传递、存储和处理情况，是

人们描述系统逻辑模型的主要工具。

15.外部实体指系统以外与系统有联系的人或事物。数据流表示流动的数据。数据存储表示

数据保存的地方（名应与它的内容一致）。

16.数据字典：通过表格和文字的描述定义它们的细节，而这些描述和定义所组成的集合就

是数据字典。

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第六章

17.灵活性原则：系统对外界环境变化的适应能力。可变性：允许系统被修改和维护的难以

程度。可靠性：系统抵御外界干扰的能力及受外界干扰时的恢复能力。（衡量系统可靠

性的指标有平均故障时间、平均维护时间、安全必威体育官网网址性、抗病毒能力）。

第八章

18.风险识别：确定哪些可能会对事物产生影响，然后将这些风险按特征分类记录为文档，

系统化地确定对项目的威胁。

19.风险规划：针对风险分析得出的结果，做出适当的决策来降低风险的负面影响以提高项

目目标实现几率的过程，即通过制定一系列的措施和政策来处理、减少以至于消灭危害

到项目的风险。

20.质量：依靠特定的或暗指的能力满足特定需要的产品或服务的