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过程管理方法在急诊分诊质量管理中的应用研究的

任务书

任务书

一、任务背景和目的

急诊科是医院的重点科室之一，在医院医疗服务中承担了重要的角色。

急诊科是医院和社区之间的桥梁，既是医院内部医疗服务的终端，也是

医院向社区提供医疗服务的重要门户。急诊科的分诊工作是医院急诊流

程的重要环节，是保证急诊诊疗质量的关键。急诊科分诊工作的质量和

效率直接影响到患者的就诊体验和医院的形象和信誉，因此急诊科分诊

质量管理是急诊科工作中的重要内容。

当前，随着医疗服务需求的增加和患者的期望值的提高，医院急诊科面

临的压力越来越大，分诊工作面临的挑战也越来越多。在这样的背景下，

加强急诊科分诊质量管理显得尤为重要。过程管理方法是管理学中的一

种成熟的管理方法，可以帮助医院更好地管理急诊科分诊工作，提高分

诊工作的质量和效率，促进医院对患者提供更高效、更高质量、更满意

的医疗服务。因此，本研究拟对过程管理方法在急诊分诊质量管理中的

应用进行研究。

本研究旨在：

1.了解急诊科分诊工作的现状及存在的问题；

2.探讨过程管理方法在急诊分诊质量管理中的应用，研究过程管理方法在

急诊分诊质量管理中的可行性；

3.根据研究结果提出完善急诊科分诊质量管理的建议和措施，促进急诊科

分诊工作的改进和提高。

二、研究内容

1.急诊科分诊工作的现状调研及问题分析。

2.过程管理方法的理论基础研究。

3.过程管理方法在急诊科分诊质量管理中的应用研究，具体包括分诊流

程的设计、过程评价和改进。

4.根据研究结果提出完善急诊科分诊质量管理的建议和措施。

三、研究方法

1.文献资料法：收集与急诊科分诊工作和过程管理方法相关的文献资料，

进行资料的分析和整理。

2.实地调研法：采用问卷调查和访谈等方法，了解急诊科分诊工作的现

状及存在的问题，掌握患者和医护人员对分诊工作的评价和期望，为过

程管理方法在急诊分诊质量管理中的应用提供参考。

3.理论分析和实证研究法：对急诊科分诊工作的过程进行分析，结合过

程管理方法的理论原理，提出急诊科分诊工作的改进和优化措施。

四、研究任务和进度

1.急诊科分诊工作的现状调研及问题分析（1个月）

通过文献资料法和实地调研法，收集和整理急诊科分诊工作的相关信息，

进行数据分析和问题梳理。

2.过程管理方法的理论基础研究（1个月）

对过程管理方法的理论基础进行研究和分析，包括过程管理方法的概念、

原理和应用领域等方面。

3.过程管理方法在急诊科分诊质量管理中的应用研究（2个月）

基于急诊科分诊工作的实际情况，研究过程管理方法在急诊分诊质量管

理中的应用。具体包括分诊流程的设计、过程评价和改进，提出急诊科

分诊工作的改进和优化措施。

4.提出完善急诊科分诊质量管理的建议和措施（1个月）

根据研究结果，提出完善急诊科分诊质量管理的建议和措施，促进急诊

科分诊工作的改进和提高。

五、预期成果

1.急诊科分诊工作的现状调研及问题分析报告。

2.过程管理方法在急诊科分诊质量管理中的应用研究报告，包括分诊流

程的设计、过程评价和改进。

3.提出完善急诊科分诊质量管理的建议和措施，为急诊科分诊工作的改

进和提高提供参考。

4.相关论文若干。