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(完整版)服务质量保证措施--第1页

保安服务质量保证举措

人员保障

1、保证人员队伍稳固

为了保证达到预约的服务目标和质量，我企业严格依照合同商定人员配置

要求进行招聘、调整人员，保障人员稳固。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳

定的保安服务团队。

2、保证人员素质达标

要保证服务质量，人员素质是决定性要素之一。怎么样提高人员的素质，

主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员

作为服务的中坚力量；二是经过各样渠道招聘，择精选用素质较高，能力较强

的人员增补到队伍中来。三是增强素质教育与培训，让全体人员不停提高自己

的综合素质，保证队伍的凝集力和战斗力。

3、整体保证人员服务技术

服务技术是服求实现的前提，为了保证全员服务技术与客户的需求相适应。

我企业将从多个方面来提高人员的服务技术。

一是内部培训，经过比赛、沙龙等形式来提高人员的服务技术。二是按期

不按期的进行委外培训，包含邀请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技

术培训。三是惹起专业技术和水平较高的人员增补到团队中来。经过以上几种

方式来保证队伍较高的服务技术。

设施保障

1、设施配置到位

要做好服务，必需的设施是不行缺乏的要件。为了保证做好贵单位的保安

服务工作，保证与保安服务目标相适应，我企业将依据贵单位的安保特色配置

相应的设施。如：一致规范保安制服，保安八件套，防爆盾牌，钢叉等。

2、保证设施状态优秀

要发挥设施的功能，提高服务效率，使设施保持优秀状态，是必需的前提。

我企业将对设施成立管理制度，按期检查养护，使设施保持优秀状态，随时能

够高效利用。

体制保障

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1、全面实行ISO质量管理系统。企业将全面依照ISO质量管理系统的要求

进行管理，包含质量、环境、职业健康与安全。以保证管理科学、合用。

2、成立经理联系制度

本着对客户单位负责，企业将成立经理联系项目制度。使项目管理状况及

时反应到企业决议层，同时使企业的决议实时传达到基层，减少交流环节与成

本，提高效率。

3、严格查核制度

为了激励全体队员的踊跃性，充足调换服务的主观能动性，企业将依照考

核制度实行，并将查核结果应用到薪资中去，把全体队员的亲身利益与服务质

量相联合，从而使队员乐于去把服务做好。

4、成立义务监察体制

为了保证服务的质量和成效，企业将派督察人员经过明查暗访等形式对所

有服务内容进行监察，依据监察的结果作出应付举措和查核，保证服务质量。

5、保安队绩效查核制度

依据企业保安队伍进驻后的构思，为客观公正地评论队员的绩效和贡献，

更好地激发鼓舞保安队员敬业爱岗，乐于奉献，增强队员的竞争与责随意识，

提高工作效能，显现保安队伍的优秀精神相貌，依照企业管理制度出台绩效考

核细则，最大限度地激励队员站好岗，执好勤。为充足表现奖优罚劣的用人原

则，特制定《绩效查核制度》。

一、查核目的

根本目的：

1、成立科学、有效的绩效管理体制，客观、公正地评论队员的绩效与贡献