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酒店服务方式和规范（标准版）.docx

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    酒店服务方式和规范

    （公司内部协议书、合同模板）

    甲方：**单位或个人

    乙方：**单位或个人

    签订日期：**年**月**日

    签订地点：**省**市**地

    酒店服务方式和规范

    服务方式和规范的形成,应注意三性,即科学性、统一性和潮流性。

    科学性,即要求服务的方式、规范应当是合理的,并能满足客人的需求

    例如,进入餐厅的客人落座后,先为之送上香巾(小毛巾),让客人感到清爽轻松。假如是热毛巾,则应当夹起毛巾的一角提起抖开,再送到客人面前——为什么要抖开一是为了提示客人此毛巾是热的,小心烫了,让客人有个心理准

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