《电子商务实务》4任务四 实现电子商务业务流程 教学课件.pptxVIP

《电子商务实务》

目录初识电子商务了解电子商务的分类与应用领域比较电子商务交易模式实现电子商务业务流程

学习目标知识目标技能目标素养目标1.掌握实现电子商务业务流程。1.能够掌握电子商务业务流程。1.培训学生统筹规划的能力。

电子商务的基本业务流程

电子商务的基本业务流程电子商务业务流程的参与主体机构团体个人网上银行第三支付平台认证中心物流企业

电子商务的基本业务流程发布商品信息商家的主要业务回复客户询问处理客户订单通知物流发货订单管理

电子商务的基本业务流程检索商品信息在线咨询确认订单消费者的主要业务在线支付收货确认服务评价

电子商务的基本业务流程在线支付收付款通知在线转账账目查询管理其他第三方的主要业务

电子商务的基本业务流程电子商务的基本业务流程

电子商务的基本业务流程消费者通过电子商务平台查寻商家的在线商品和商品详情1消费者选定商品，有问题与商家沟通或协商，然后选择商品规格和数量，确认下单2消费者选择支付方式，如信用卡、储蓄卡、第三方支付方式等3

电子商务的基本业务流程以信用卡支付为例，消费者通过信用卡中心通知银行支付货款，银行将支付款项转移到信用卡中心4商家确认消费者货款已付后通知物流企业发货5消费者确认收货，货款转移到商家账户，商家发送回执6交易成功，信用卡中心为消费者开具清单7

电子商务业务流程实例——淘宝网购物流程

电子商务业务流程实例——淘宝网购物流程1.注册及登录打开手机淘宝APP，点击注册按钮，用手机号码注册、验证并登录，登录完成后如下图。

电子商务业务流程实例——淘宝网购物流程2.有哪些信誉好的足球投注网站“文具套装”关键词，挑选商品点击进入手机淘宝首页，在顶部的有哪些信誉好的足球投注网站框内输入“文具套装”，在有哪些信誉好的足球投注网站结果页面中浏览相关商品信息，并查看商品详情，挑选符合需求的商品，如图所示。

电子商务业务流程实例——淘宝网购物流程3.确认信息，提交订单挑选好需要购买的商品后，点击“立即购买”，进入商品规格和数量选择页面，选择好商品规格和数量后点击“确认”，进入订单信息确认界面，首先选择确定收货人信息和收货地址，其次对购买数量、配送方式、运费险、店铺优惠、开具发票、订单备注、订单金额等逐一选择或者填写确认，有异议可以暂停提交，与商家沟通，如果没有异议，单击“提交订单”按钮，提交后订单生产，如图所示。

电子商务业务流程实例——淘宝网购物流程4.在线支付，等待商家发货提交订单后，随即转入在线支付界面，对订单金额进行在线支付，支付时可以选择不同的支付方式，例如支付宝花呗支付、储蓄卡支付、信用卡支付等，支付完成的订单进入待发货状态，可以在“我的淘宝-我的订单-待发货”中查询到，支付界面如图所示。

电子商务业务流程实例——淘宝网购物流程5.等待收货订单支付成功后，商家会按照订单商品规格、数量以及备注要求进行商品打包，打包完成后，快递公司上门收件，并安排运输和派送。

电子商务业务流程实例——淘宝网购物流程6.收货确认商品情况，并确认收货快递公司在收货地安排快递员上门送件，用户线下收到商品后，需要及时打开物流包装确认商品情况，如果商品在物流运输途中受损需要联系商家协调处理，如果商品完好无损，用户需要再次登录手机淘宝，进入“我的淘宝-待收货”找到该订单点击“确认收货”，并在支付界面完成订单金额支付，这时订单资金才从第三方支付平台转入商家账户，订单交易才正式完成，如图所示。

电子商务业务流程实例——淘宝网购物流程7.对商家做出服务评价确认收货后，进入“我的淘宝-评价”中找到该笔订单，点击订单右下角的“评价”按钮，进入“发表评价”界面，对商品的描述相符、物流服务、服务态度作出星级评价，此外还可以文字评价商品，上传商品的视频/图片，晒出买家秀，如图所示。