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职业形象塑造与创新意识培养的心得体会

当在某些事情上我们有很深的体会时，往往会写一篇心得体会，

这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会到底应该怎么写

呢？以下是小编为大家收集的职业形象塑造与创新意识培养的心得体

会（精选7篇），欢迎大家分享。

职业形象塑造与创新意识培养的心得体会1

为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素质，更好地开展

总站业务，为旅客提供更好的服务，总公司站务部于11月26日与12

月3日开展了两期为期三天的培训班，本人有幸参加，通过学习，令

本人获益良多。

这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专

家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在培训过程中所

讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深

有感触。

作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们

不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，

舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须

要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见

客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接

待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，

或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人

的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来

塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅

客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，

努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质

服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

职业形象塑造与创新意识培养的心得体会2

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服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员

工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘

了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通

过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是

一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友

好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人——外国人

把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我

们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不

是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把

自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我

们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，

只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不

管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，

交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正

态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才

合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。

干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后

的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗

健康的心态来面对我们的