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XX省老年友善医疗机构建设标准

(综合医院适用版)

条目评价内容评价方法

（一）老年友善文化（15分）

1.1.1在医疗机构愿景或服务宗旨中有

查看医院相关文件及宣传资料、网站中

1.1致力于提升老年人健康、保障老年人权

有无体现相关内容

文化益、弘扬老年友善文化的内容（2分）

建设1.1.2在职工手册、行为守则等规范中

查看医院职工手册、行为守则上有无相

（3分）有对老年人态度、行为、礼貌用语等要

关内容

求（1分）

1.2.1有在院内、院外开展敬老宣传或查看相关活动计划、记录、图片和宣传

为老服务义诊等活动（2分）报道

1.2.2老年人在医院就医受到尊重，工实地巡查门急诊在引导老年人就医全

作人员能以尊敬的态度、易懂的语言、流程中（就诊、检查、取药）的言行，

1.2清晰的文字或图片与老年人交流（2分）访谈老人及其照护者的满意度

友善1.2.3有便于老年人阅读理解或浏览的

氛围各类便民服务信息公示，包括但不限于实地查看有无相应公示标牌，标牌位置

（6分）服务时间、收费标准、专家与专家出诊是否醒目，现场访谈老人及其照护者对

信息和优先挂号、就诊、检查、取药标标牌内容有无阅读理解困难

牌等（1分）

1.2.4有面向老年人的就医指导制度（1

查阅相关资料

分）

1.31.3.1有面向老年人及照护者的健康教

查阅相关资料

健康育制度（1分）

宣教1.3.2以合适的形式向老年人及照护者查阅相关资料，查看其位置是否醒目，

（3分）提供健康宣教（2分）是否易获取

1.41.4.1建立与为老服务志愿组织或大中

查阅相关资料

志愿专院校学生志愿者群体对接的途径和

1

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条目评价内容评价方法

服务制度（1分）

（3分）查看志愿者信息及其志愿服务登记（本

1.4.2有老年志愿者提供为老志愿服务

项指标对二级及以下医疗机构暂不作

（1分）

为扣分项）

1.4.3设立有为老服务志愿岗（包括但

不限于协助老年人交通、阅读、书写