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基于职教新干线的翻转课堂教学模式研究

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曾玲

摘要：随着信息技术的发展，网络教学趋于普遍化，基于云计算的职教新干线的空间教学已经成为课堂教学改革的主要内容之一。本文以在职教新干线上建设电子商务专业核心课程——客户关系管理为例，介绍了翻转课堂模式在空间课程中的应用，并对基于网络平台的翻转课堂教学模式提出几点建议。

关键词：职教新干线翻转课堂微视频教学模式

《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》指出，“教育信息化的发展要以教育理念创新为先导，以优质教育资源和信息化学习环境建设为基础，以学习方式和教育模式创新为核心”。以教育信息化为指导思想的网络课程开发引起了教育工作者的广泛关注。特别是随着近年来翻转课堂理念在中国教育领域的渗透，大家都开始研究和反思由这种新的教育模式带来的教育变革。世界大学城职教新干线是一个基于云计算以用户空间为基础的资源发布、资源共享中心，因其具有空间装扮简单、资源发布方便、师生互动性强等特点深受广大师生青睐，现被很多职业院校的教师用来开展空间教学和学生网络管理工作。

一、翻转课堂的内涵

翻转课堂（flippedclassroom或invertedclassroom），也译作颠倒课堂，是教师或专业制作者创建视频，学生课外观看视频中内容，在课堂生由教师组织他们讨论视频或者跟视频相关的课程内容，从而完成学生知识体系的建构。国内外对于翻转课堂的典型教学尝试主要有美国的克林顿戴尔（Clintondale）高中、林地公园高中、美国的艾尔蒙湖（LakeElmo）小学、可汗学院（TheKhanAcademy）等；国内有深圳南山实验学校的翻转教学、重庆聚奎中学的“三四五六”模式等。翻转课堂作为一种新兴的教学模式，颠覆了传统的教学过程，它将“知识传递”过程放在课堂外，学生借助于教师制作的教学视频和开放网络资源自主完成知识的建构，而课堂则成为他们完成作业、探讨问题或得到个性化指导的地方。在翻转课堂中，教师和学生的角色发生了变化：学生成为整个教与学过程中的主体，教师则成为学生学习和探索新知的引导者。

二、基于职教新干线的翻转课堂教学设计

教学设计模式是在一定的教学指导思想下，围绕一定的教学活动，形成的相对稳定的教学形式。基于职教新干线空间的翻转课堂教学设计模式是在传统的教学设计模式基础上，利用空间提供的资源发布功能、作业系统等有效地完成了教师课程开发的工作。这种教学模式由分析学习者特征、教学目标分析、微课程的教学设计与开发、教学策略设计、教学设计成果评价等关键部分组成。

1.学情分析。学情分析的目的主要是了解学习者特征，以此作为参考来进行教学设计。客户关系管理的学习者是高职学院电子商务专业的大二学生，之前学习过《电子商务概论》、《口才与演讲》等基础课程，对电子商务客户服务有概念上的理解，也掌握了一定的沟通技巧。但是对开发客户、转化客单价、接待客户投诉、提升满意度和忠诚度等知识和技能缺乏系统的了解。

2.教学目标分析。教学目标是对学习者通过学习以后能够达到某种状态的一种明确的规定。客户关系管理是电子商务的核心课程，面向商贸企业客户服务岗位，培养熟练掌握客户开发技巧、熟悉客户分级分类管理、擅长客户维护的技能型人才。

3.微课程的教学设计与开发。微课程的教学设计是一个比较复杂的过程，它必须紧密联系教学目标与教学内容，设计开发出能真正促进学生学习的简明扼要的微问题，微课程的设计一般包括选题设计、时间设计、教学过程设计、资源设计等环节。本次微课设计以“如何用CLEAR法接待客户投诉”做介绍。

3.1选题设计。一般来说，微课程的选题一定要简练，要能突出重点。在“如何用CLEAR法接待客户投诉”这个题目中，展示了CLEAR法五个要点：控制（C）、倾听（L）、建立（E）、道歉（A）、解决（R），并指出了与客户沟通的背景是“接待客户投诉”。

3.2时间设计。有资料表明：超过10分钟的视频很容易让人注意力不集中。微课程的时长最好为10分钟之内，5-8分钟为宜。这个微视频的播放时间是5′51″，能够较好地抓住观众的注意力。

3.3教學过程设计。微课程的教学过程一定要简短完整。它主要包括教学问题的提出、教学活动的安排、学生协作探究解决问题等环节。（1）教学问题的提出。微课程教学问题的提出可以是通过设置悬念和疑问引入，也可以是从与生活中相关的现象引入。但是不管是用哪种方法，都需要能与题目紧密结合，迅速切题。本微课的场景制作选用卡通人物合成，从客户就“双十一”物流快递公司没有如约送货进行投诉开始。（2）教学活动的安排。在微课程的讲授中，教学内容一定要清晰，要尽可能按照一个线索展开，要能突出重点内容。在讲授重点内容时，还要保证证据的充分，不会在有其他疑问的出现。在“如何用C